Fulfillment im Einzelhandel (neu) definieren

Das Fulfillment im Einzelhandel, die unverzichtbare Brücke zwischen Einzelhändlern und Verbrauchern, hat sich stark gewandelt. In diesem dynamischen Umfeld haben sich verschiedene Fulfillment-Modelle herausgebildet, die jeweils einzigartige Herausforderungen und Chancen mit sich bringen. AutoStore, das weltweit schnellste automatische Lagersystem definiert das Fulfillment im Einzelhandel neu, indem es Technologie auf die Anforderungen der Verbraucher abstimmt.

Dieser Artikel befasst sich mit den Prozessen, Herausforderungen und Innovationen, die das Fulfillment im Einzelhandel heute prägen. Er beschreibt die Rolle von AutoStore in diesem sich entwickelnden Bereich und zeigt, wie Ihr Unternehmen neue Höhen erreichen kann.

Was ist Fulfillment im Einzelhandel?

Bevor wir zu sehr auf die Details des Fulfillment im Einzelhandel eingehen, sollten wir zunächst das eigentliche Thema dieses Artikel erklären.

Der Fulfillment-Prozess ist ein Eckpfeiler im Einzelhandel. Im Zeitalter des E-Commerce erhält er eine besonders entscheidende Rolle. Er umfasst alle Schritte, die erforderlich sind, um ein Produkt vom Einzelhändler zum Endverbraucher zu bringen. Dieser Prozess beginnt in dem Moment, in dem ein Kunde eine Bestellung aufgibt, und reicht bis zur Lieferung des Produkts an die Haustür des Kunden.

Im Kern umfasst das Fulfillment im Einzelhandel die Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung, Lagerhaltung, Kommissionierung und Verpackung von Artikeln, Versand sowie das Retourenmanagement, das wir in einem der nächsten Abschnitte genauer beschreiben. Wenn Sie es nicht abwarten können, scrollen Sie einfach ein wenig nach unten. Jede dieser Komponenten spielt eine entscheidende Rolle damit die Kunden das richtige Produkt pünktlich erhalten.

Verschiedene Modelle des Fulfillment im Einzelhandel

Die Welt des Fulfillment im Einzelhandel ist vielfältig. Sie bietet verschiedene Modelle für  unterschiedlichen Geschäftsanforderungen und Kundenpräferenzen.

In-Store-Fulfillment: Die Produkte werden direkt im Ladengeschäft eines Einzelhändlers gelagert und von dort abgewickelt. Die Kunden können ihre Bestellungen entweder vor Ort abholen(Click-and-Collect) oder sie vom Geschäft aus versenden lassen.

Fulfillment durch Lager: Bei diesem Modell werden die Produkte in Lagerhäusern oder Vertriebszentren gelagert. Die Aufträge werden an diesen zentralen Standorten bearbeitet, kommissioniert, verpackt und versandt.

Mikro-Fulfillment: Bei diesem Modell werden kleine, automatisierte Lager oder ausgewiesene Flächen in bestehenden Geschäften, häufig im städtischen Raum, genutzt, um die Bearbeitung von Online-Bestellungen zu beschleunigen. Hierbei kommen besonders Hightech-Lösungen für eine effiziente Raumnutzung und schnelle Abwicklung zum Einsatz. Dies kommt besonders bei Produkten zum Tragen, die schnell geliefert werden müssen. Durch die Nähe zum Kunden werden die Lieferzeiten und -kosten erheblich reduziert, gerade bei der Zustellung auf der letzten Meile.

Drop-Shipping: Bei diesem Modell halten die Einzelhändler die Waren nicht auf Lager. Wenn ein Produkt verkauft wird, wird die Bestellung stattdessen an einen Dritten weitergeleitet. In der Regel handelt es sich dabei um einen Großhändler oder Hersteller, der das Produkt anschließend direkt an den Kunden liefert.

Kontraktlogistik (3PL): Einzelhändler lagern ihren Fulfillment-Prozess an ein Drittunternehmen aus, das sich auf Bestandsmanagement, Auftragsabwicklung und Versand spezialisiert hat.

Omnichannel-Fulfillment: Dieser Ansatz integriert verschiedene Fulfillment-Methoden (wie In-Store-, Lager- und Micro-Fulfillment sowie Drop-Shipping). Er bietet ein nahtloses Einkaufserlebnis, bei dem Kunden online einkaufen und im Laden abholen können oder umgekehrt.

Jedes Modell hat seine eigenen Vorteile und Herausforderungen. Welches gewählt wird, hängt hauptsächlich von der Größe des Einzelhändlers, seinen Ressourcen und den Kundenanforderungen ab. Da wir gerade von der Größe des Einzelhändlers sprechen: Was genau ist der Unterschied zwischen B2B- und B2C-Fulfillment? Werfen wir einen Blick darauf.

B2B- und B2C-Fulfillment im Vergleich

Die bereits vorgestellten Modelle für das Einzelhandels-Fulfillment können im Grunde sowohl auf B2C- (Business-to-Consumer) als auch auf B2B-Umgebungen (Business-to-Business) angewandt werden. Allerdings gibt es wesentliche Unterschiede bei der Durchführung dieser Prozesse in den jeweiligen Kontexten:

• Auftragsvolumen: Bei B2B handelt es sich in der Regel um mengenmäßig größere Aufträge, bei B2C um kleinere, individuelle Bestellungen.
• Komplexität der Transaktionen: B2B-Transaktionen sind komplexer mit längeren Zahlungsfristen und Verträgen, während B2C-Transaktionen unkompliziert sind und sofortige Zahlungen auslösen.
• Versand und Logistik: B2B erfordert eine robuste Logistik für größere Sendungen, während B2C den Schwerpunkt auf Geschwindigkeit und Kosteneffizienz beim Versand kleinerer Pakete legt.
• Kundenbeziehung: B2B zeichnet sich durch langfristige, persönliche Kundenbeziehungen aus, im Gegensatz zum eher transaktionalen Charakter von B2C.
• Verwaltung des Lagerbestands: B2B-Bestände basieren häufig auf spezifischen, wiederkehrenden Geschäftsaufträgen, während B2C-Bestände von der Verbrauchernachfrage bestimmt werden.

Das Verständnis dieser Unterschiede ist für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung. Nur so können sie ihre Fulfillment-Strategie je nach Zielmarkt effektiv verfolgen und optimieren, unabhängig davon, ob es sich um B2B oder B2C handelt. Wie versprochen, werfen wir nun einen Blick auf den Fulfillment-Prozess im Einzelhandel, von der Bestellung bis zur Lieferung.

Fulfillment-Prozess im Einzelhandel: Vom Einzelhändler in die Hand des Kunden

Wie bereits erwähnt, ist das Fulfillment ein Kernvorgang im Einzelhandel. Es beschäftigt sich mit dem gesamten Lieferprozess eines Produkts vom Einzelhändler an einen Kunden. Im Folgenden wird dieser Prozess detailliert aufgeschlüsselt:

1. Bestandsverwaltung: Damit beginnt es. Einzelhändler müssen über ein System verfügen, mit dem sie ihren Bestand im Auge behalten können. Dieses System stellt sicher, dass alle Produkte erfasst werden und für den Verkauf zur Verfügung stehen. Eine effiziente Bestandsverwaltung verhindert Fehlbestände und Überbestände.  
2. Auftragsabwicklung: Sobald ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, bestätigt der Einzelhändler Bestelldaten und Zahlung. Anschließend bereitet er die Bestellung für den Versand vor. Dieser Schritt ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die richtigen Artikel für die Lieferung ausgewählt werden.
3. Lagerhaltung: Die Produkte werden in einem Lager aufbewahrt, bis sie bestellt werden. Zu einer effektiven Lagerhaltung gehört es, die Produkte so zu organisieren, dass sie bei Auftragseingang leicht und schnell zugänglich sind.
4. Kommissionierung und Verpackung: Nachdem ein Auftrag bearbeitet wurde, werden die Artikel an ihren Lagerorten oder in automatischen Arbeitsstationen im Lager „kommissioniert“. Diese Artikel werden dann „verpackt“, d. h. sie werden in Kartons oder Umschläge gelegt, für den Transport gesichert und mit Versandinformationen beschriftet.
5. Versand und Lieferung: In diesem Schritt werden die verpackten Bestellungen an einen Spediteur übergeben, der sie an den Kunden ausliefert. Ein effizienter Versand erfordert die Koordinierung mit zuverlässigen Spediteuren, um eine rechtzeitige und genaue Lieferung zu gewährleisten.
6. Retourenmanagement: Für den Fall, dass ein Kunde ein Produkt zurückgibt, müssen Einzelhändler ein Verfahren für die Annahme der Rücksendung, die Prüfung des Produkts und die Bearbeitung der Erstattung oder des Umtauschs haben. Dieser Aspekt ist entscheidend für Kundenzufriedenheit und -treue.

Im Kern ist das Einzelhandels-Fulfillment ein kleinteiliger und verschachtelter Prozess, durch den ein Produkt aus dem Bestand eines Einzelhändlers in die Hände des Kunden gelangt. Jeder Schritt in diesem Prozess zählt, damit der Kunde die richtigen Produkte rechtzeitig und auf effiziente Weise erhält.

Im schnell wachsenden E-Commerce kann das Fulfillment jedoch manchmal eine schwierige Aufgabe sein, wenn man nicht einen Schritt voraus ist. Schauen wir uns aber nicht nur die Herausforderungen an, sondern auch, wie wir sie meistern.

Herausforderungen und Lösungen für das Fulfillment im Einzelhandel

In diesem Abschnitt möchten wir darauf eingehen, wie die meisten Fulfillment-Aufgaben im Einzelhandel gelöst werden können: Mit AutoStore, dem innovativen, weltweit schnellsten automatisierten und platzsparendsten System, welches die Waren direkt zur bearbeitenden Person bringt (Goods-to-Person). Erfahren Sie hier mehr über AutoStore.  

Herausforderung 1: Rasantes E-Commerce-Wachstum

Das Wachstum des E-Commerce erfordert eine schnelle und präzise Auftragsabwicklung, die traditionelle Systeme überfordern kann.

AutoStore Lösung: Die automatisierten AutoStore Systeme zeichnen sich durch eine schnelle und präzise Bearbeitung großer Mengen von Online-Bestellungen aus. Damit machen sie es Einzelhändlern leichter, mit dem Tempo der E-Commerce-Nachfrage Schritt zu halten. Mehr erfahren.

Herausforderung 2: Integration von stationärem und Online-Verkauf

Für stationäre Geschäfte  ist es schwierig, sowohl Laufkundschaft als auch die Abwicklung von Online-Aufträgen effizient zu bewältigen.

AutoStore Lösung: Mit AutoStore können stationäre Geschäfte in effiziente Räume für eine Zweifachnutzung umgewandelt werden: Das Einkaufserlebnis im Laden anbieten und gleichzeitig aktiver Fulfillment-Hub für Online-Bestellungen sein. Erfahren Sie mehr über die Micro-Fulfillment-Lösung von Decathlon mit AutoStore.  

Herausforderung 3: Begrenzte Flächen im städtischen Raum

Die Knappheit an großen Lagerflächen im städtischen Raum schränkt die traditionellen Erfüllungsmethoden ein.

AutoStore Lösung: Das kompakte Design der AutoStore MFCs optimiert den begrenzten urbanen Raum. Das Layout ermöglicht eine dichte Lagerung und effiziente Bestandsverwaltung auf kleiner Fläche. Mehr erfahren.

Herausforderung 4: Breit gefächerte und wachsende Bestände (SKU-Proliferation)

Die Einzelhändler haben Schwierigkeiten, die zunehmende Produktvielfalt zu bewältigen.

AutoStore Lösung: Das AutoStore System lässt sich an ein breites Angebot von Artikeln anpassen. Es ermöglicht auch dann ein effizientes und präzises Handling, wenn die Vielfalt im Bestand zunimmt.

Herausforderung 5: Arbeitsintensität und hohe Kosten

Herkömmliche Fulfillment-Modelle sind arbeitsintensiv, was zu höheren Betriebskosten und potenziellen Ineffizienzen führt.

AutoStore Lösung: Die Automatisierungstechnologie von AutoStore reduziert den Arbeitsaufwand, senkt Kosten und minimiert das Risiko menschlicher Fehler. Dadurch werden Gesamteffizienz und Mitarbeitendenzufriedenheit gesteigert. Mehr erfahren.

Herausforderung 6: Die Komplexität des In-Store-Fulfillment

Die direkte Abwicklung von Online-Bestellungen in Geschäften kann ohne angemessene Automatisierung ineffizient und kostspielig sein.

AutoStore Lösung: AutoStore automatisiert die In-Store-Abwicklungsprozesse, vereinfacht Abläufe und reduziert Kosten, die mit der manuellen Kommissionierung, Verpackung und dem Versand verbunden sind. Mehr erfahren.  

Durch die Implementierung innovativer und anpassungsfähiger Automatisierungssysteme steigert AutoStore nicht nur die betriebliche Effizienz, auch die Fulfillment-Erfahrung wird sowohl im E-Commerce als auch im stationären Handel erheblich verbessert.

Vorteile eines erfolgreichen Fulfillment im Einzelhandel

Ein erfolgreiches Fulfillment im Einzelhandel bringt transformative Vorteile mit sich, wie z. B. gestiegene Effizienz, Kostensenkungen und eine höhere Kundenzufriedenheit:

Höhere Effizienz:

Die Effizienzsteigerung kann erheblich sein. Eine verbesserte Abwicklung durch das Implementieren automatisierter Lösungen kann zu einem deutlichen Anstieg der Effizienz beim Picking führen. Benetton beispielsweise konnte seine betriebliche Effizienz nach der Automatisierung mit AutoStore um 100 % steigern, Hayabusa um 200 % und DirectSoccer gelang nach der Installation des AutoStore Systems ein Effizienzzuwachs bei der Auftragsabwicklungum 300 %.

Hören Sie Thomas Liske, Global Logistics Director bei PUMA und erfahren Sie, wie AutoStore den Lagerbetrieb von Puma revolutioniert.

Kostenreduzierung:

Automatisierung und Prozessoptimierung können die Fulfillment-Kosten um bis zu 40-60 % senken. So konnte Siemens beispielsweise die Arbeitskosten um 40 % und Active Ants die Gesamtkosten um 35 % reduzieren, nachdem sie ihre Lager mit AutoStore automatisiert hatten.

Bestandsgenauigkeit:

Mit zukunftsweisenden Tracking- und Managementsystemen kann die Bestandsgenauigkeit 95 % übersteigen. Dadurch werden Fehlbestände und Überbestände vermieden.

Kundenzufriedenheit:

Ein zuverlässiges und zügiges Fulfillment erhöht nachweislich die Kundenbindungsrate. Unsere Untersuchungen zeigen zum Beispiel, dass bis zu 85 % der Verbraucher woanders suchen, wenn die Liefergeschwindigkeit zu langsam ist.

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Wir können nicht über Vorteile sprechen, ohne auf AutoStore einzugehen. Also, los geht's.

AutoStore: Der Eckpfeiler des modernen Fulfillment im Einzelhandel

Im Einzelhandel entwickeln sich Kundenerwartungen und Branchentrends schnell weiter. Autostore hat sich in diesem dynamischen Umfeld zu einem zentralen Akteur entwickelt, der das Fulfillment im Einzelhandel neu definiert. In diesem Abschnitt wird untersucht, warum AutoStore nicht nur bei der Fulfillment-Technologie führend ist, sondern auch für die moderne Einzelhandelsinfrastruktur.

1. Anpassung an Trends im Einzelhandel

AutoStore reagiert erfahren auf das E-Commerce-Wachstum und ermöglicht eine schnelle und präzise Auftragsabwicklung. Auch das Wiederaufleben stationärer Geschäfte wird unterstützt: Sie werden in effiziente Fulfillment Center verwandelt. Dies unterstützt den Trend zu Mikro-Fulfillment-Centern (MFCs), die für kürzere Lieferzeiten und eine optimierte Distribution entscheidend sind.

2. Förderung von Mikro-Fulfillment-Centern

Der Bedarf an immer schnellerer Lieferung, die Verstädterung, wachsende Artikelvielfalt, Arbeitsmarktherausforderungen und komplexe In-Store-Abwicklung treiben die Einführung von MFCs voran. Hier setzt die AutoStore Lösung an: Sie ermöglicht in dicht besiedelten Gebieten eine schnelle Auftragsabwicklung, verwaltet eine Vielzahl von Artikeln, reduziert die Abhängigkeit von Arbeitskräften und automatisiert Prozesse in den Geschäften.

3. Merkmale der AutoStore Lösung

Das AutoStore System ist anpassungsfähig und ermöglicht verschiedene MFC-Konfigurationen bei geringem Platzbedarf. Es verbessert die Agilität bei der dezentralen Auftragsabwicklung und bietet flexible automatisierte Lösungen, die die Flächeneffizienz und die betriebliche Produktivität maximieren.

4. Vorteile über die Automatisierung hinaus

AutoStore entlastet die Mitarbeitenden in den Geschäften von Fulfillment-Aufgaben, sodass sie sich auf die Interaktion mit den Kunden konzentrieren können. Die Abläufe dort werden durch „regalfertige“ Lieferungen vereinfacht und die Kosten für das manuelle Handling werden reduziert. Die Rentabilität dieser Automatisierung wird durch das ausgewogene Verhältnis von Anfangsinvestition und langfristigem Nutzen unterstrichen. Dies wurde durch Untersuchungen belegt, die zeigen, dass die Automatisierung mit AutoStore innerhalb von drei Jahren eine erstaunliche Kapitalrendite (ROI) von 79 % erbringen kann.

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AutoStore ist ein Eckpfeiler im Einzelhandelssektor: durch technologische Innovationen und umfassende Lösungsangebote für die sich entwickelnden Herausforderungen im Einzelhandels-Fulfillment. AutoStore Lösungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung von Effizienz und Anpassungsfähigkeit, um die sich ständig ändernden Anforderungen der Verbraucher und der Einzelhandelslandschaft zu erfüllen.

Fazit

Es ist offensichtlich, dass sich das Fulfillment im Einzelhandel aufgrund des technologischen Fortschritts und durch das veränderliche Verbraucherverhalten rasch weiterentwickelt. AutoStore beeinflusste als einer der wichtigsten Innovatoren in diesem Bereich maßgeblich, wie sich das Einzelhandels-Fulfillment diesen Veränderungen anpasst. Durch effiziente, anpassungsfähige und kundenorientierte Lösungsangebote reagierte AutoStore nicht nur auf die Herausforderungen der Einzelhandelswelt, sondern gestaltete diese aktiv neu. Dieser Artikel zeigt, dass AutoStore im komplexen Geflecht des Einzelhandels ein Leuchtturm der Innovation ist, der die Branche in eine effizientere und kundenorientierte Zukunft führt.

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FAQ

Was sind die 5 Arten des Fulfillment?

Die fünf wesentlichen Arten des Fulfillment sind In-Store Fulfillment, Mikro-Fulfillment, Lager-Fulfillment, Drop-Shipping und Third-Party Logistics (3PL).

Was bedeutet „In-Store-Fulfillment“?

In-store Fulfillment bezieht sich auf den Prozess der Abwicklung von Kundenbestellungen direkt im Geschäft. Diese kann die Abholung in der Filiale (Click-and-Collect) oder den Versand vom Geschäft zum Kunden einschließen.

Was ist der Unterschied zwischen Fulfillment und Lager?

Fulfillment umfasst den gesamten Prozess der Bearbeitung, Verpackung und des Versands von Bestellungen an Kunden. Ein Lager hingegen ist ein Ort, an dem das Inventar gelagert wird, bevor es versandt wird.

Was heißt es, wenn sich Ihre Bestellung in der Abwicklung befindet?

Wenn sich ein Auftrag in der Abwicklung befindet, bedeutet dies, dass er bearbeitet wird. Das umfasst die Schritte Kommissionierung, Verpackung und Vorbereitung für den Versand.