오토스토어™ 도입으로 놀라운 성과 달성

미국의 다국적 가전제품 소매업체인 Best Buy는 1966년 미네소타에서 리처드 슐츠(Richard M. Schulze)와 제임스 휠러(James Wheeler)에 의해 설립되었습니다.

사운드 오브 뮤직(Sound of Music)이라는 오디오 전문점으로 시작한 이 회사는 1983년 가전제품을 주력으로 전환하면서 Best Buy로 브랜드가 변경되었습니다. 1992년에는 연간 매출 10억 달러를 달성했습니다.

수년에 걸쳐 여러 차례 인수합병이 이어졌습니다. 한때 미국에는 1,300개, 캐나다에는 188개, 멕시코에는 23개 이상의 Best Buy 매장이 있었습니다.

경쟁이 치열한 이커머스 환경에서 앞서 나가고 더 빠른 배송을 원하는 고객의 요구에 부응하기 위해 Best Buy는 Bastian Solutions를 통해 오토스토어 창고 자동화 솔루션을 도입하기로 결정하였습니다.

8대의 오토스토어 시스템 설치

Best Buy는 5곳의 지역 물류센터와 3곳의 대도시 이커머스 센터 등 다양한 위치에 총 8대의 오토스토어 시스템을 설치함으로써 자체적인 공급망 네트워크를 혁신하였습니다.

Best Buy의 최고 공급망 책임자 Rob Bass는 “당사의 지역 물류센터에 자동화 시스템이 꼭 필요했습니다. 제품 종류에 관계없이 갈수록 더 적은 수량의 주문이 접수되었기 때문에 이를 해결하기가 어려웠습니다.”라고 말합니다.

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인구 밀집 지역을 위한 서비스 향상

Best Buy는 인구 밀집 지역에서 고객 수요에 더 효과적으로 대응하기 위해 지역 물류센터를 재설계하고 대도시 이커머스 센터를 신설하였습니다. 이러한 시설은 고객에게 제품을 최대한 빠르게 배송하기 위해 미국 전역에 위치하고 있습니다.

각 시설을 최대한 활용하기 위해 먼저 자동 보관 및 인출 기술과 컨베이어 벨트 시스템, 그리고 창고 실행 소프트웨어를 통합하였습니다. 이러한 신규 시스템은 Best Buy가 5천만 명의 고객들에게 익일 배송을 제공하고 주문을 제 시간에 처리하는데 도움이 되고 있습니다. 새로운 시스템의 도입은 결과적으로 회사를 위한 옳은 결정이었습니다.

“이커머스가 폭발적으로 성장하면서 피킹 작업이 갈수록 더 어려워지고 있었습니다. 창고 자동화 시스템을 설치하기 전에는 이커머스 분야에서 경쟁력을 높이려면 무엇을 해야하는지 다들 고민했습니다. 지금은 이러한 고민이 해결되었으며, 다른 업무에 집중할 수 있습니다.”라고 Best Buy의 前 혁신 및 현장 운영 담당 선임 이사 Wes Whalberg가 말하였습니다.

오토스토어 시스템 작동 방식

다양한 물류창고와 물류센터에 설치된 오토스토어 시스템 8대의 사양은 다음과 같습니다.

• 5곳의 지역 물류센터에는 각각 로봇이 195대씩 있으며, 3곳의 대도시 이커머스 센터에는 각각 로봇이 73대씩 있습니다. 다 합쳐서 1,194대의 로봇이 작동 중입니다.
• 각 지역 물류센터마다 15만 개의 빈이 있으며, 각 대도시 이커머스 센터마다 3만 개의 빈이 있습니다(빈 총계 84만 개). 이러한 빈은 그리드 내부에 여러 층으로 겹겹이 쌓여 보관됩니다.
• 대도시 이커머스 물류센터의 면적은 4,645평방미터입니다. 지역 유통센터의 면적은 69,677평방미터입니다.
• 1,746평방미터 면적의 컨베이어 벨트가 보관 및 피킹 작업을 위해 물품을 운송합니다.
• 이러한 시스템은 Best Buy가 매년 5천만 명에 달하는 고객의 주문을 처리하는데 도움이 되고 있습니다.

Best Buy에 설치된 오토스토어 시스템의 이점

오토스토어 솔루션은 보관, 피킹, 유통, 빠른 배송, 사용자 친화적인 성능 측면에서 큰 이점을 제공합니다. 오토스토어의 우수성에 대한 세 사람의 말을 들어보겠습니다.

Best Buy 최고 공급망 책임자 Rob Bass: “오토스토어는 보관, 피킹, 유통과 관련된 모든 문제를 해결함으로써 미래의 성장을 위한 발판을 마련해주었습니다.”

Best Buy 공급망 유통 운영 부사장 Duane Scarboro: “오토스토어 시스템 덕분에 주문 마감 시간이 연장되고, 익일 배송이 가능해졌습니다.”

선임 총괄 관리자 Rhett Briggs는 오토스토어가 사용자 친화적이고 직관적이라고 말합니다: “신입 직원도 입사 첫 날부터 바로 창고 관리 시스템을 작동할 수 있을 만큼 사용법이 직관적입니다.”

그 밖의 이점은 다음과 같습니다.

• 주문 정확도가 크게 향상됩니다.
• 공급망 효율성이 향상됩니다.
• 비용이 절감됩니다.
• 에너지 비용이 절감됩니다(로봇 10대가 진공 청소기 1대와 동일한 전력을 사용합니다).
• 고객을 위한 유연성이 확보됩니다.
• 다양한 시설에서 보관 공간을 최적의 방식으로 활용합니다.
• 노동 강도가 훨씬 낮은 근무 환경을 조성합니다.

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