Boozt의 이커머스 혁신

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Boozt 소개

Boozt는 2007년 소규모 스타트업인 BZT Fashion AB로 이커머스 업계에 처음 등장했습니다. 이듬해에는 회사를 재창업하였으며, 당시에는 스웨덴 말뫼의 한 아파트 건물에서 35명의 직원이 근무하는 규모였습니다.

현재 Boozt는 스웨덴 엥겔홀름에 위치한 풀필먼트 센터에서 유럽 24개국의 고객에게 700개의 패션 및 라이프스타일 브랜드, 250개의 홈 브랜드, 260개의 뷰티 브랜드로부터 90만 개가 넘는 상품을 제공하고 있습니다. 지속적으로 기술을 개선하면서 마치 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것과 유사한 경험을 제공하도록 완전한 온라인 쇼핑몰을 구축한 결과, 2017년에 스톡홀름 증권거래소에 상장되었으며 2020년에는 전 세계적으로 6천만 달러 이상의 순매출을 기록했습니다.

이렇게 놀라운 성과를 달성할 수 있었던 이유 중 하나는 Element Logic을 통해 설치한 오토스토어의 자동창고 시스템이 효율성을 크게 개선하였기 때문입니다. Boozt는 사업 확장과 혁신을 통해 인상적인 시장 점유율을 확보할 수 있었지만, 증가하는 고객 수요를 따라잡기 위해서는 물류 운영을 간소화하여 효율성을 극대화할 필요가 있었습니다.

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당면과제

간소화, 속도 향상, 혁신

다른 많은 이커머스 기업과 마찬가지로 Boozt 역시 코로나19 팬데믹 기간 동안 주문 수요가 급격히 증가함에 따라 공간, 자원, 인력을 가장 효율적으로 활용하면서 성수기에도 수요에 대처할 수 있는 솔루션을 찾게 되었습니다.

Boozt는 유연성과 확장성을 갖추고 필요 시 다양한 기술 솔루션과 기능을 통합할 수 있는 자동창고 솔루션이 필요했습니다. 무엇보다도 시장 점유율을 유지하기 위해 모든 구매 과정을 최대한 비용 효율적으로 처리하는 것이 중요했습니다. 이와 관련하여 Boozt의 풀필먼트 및 물류 CTO Tobias Sjölin(토비아스 숄린)은 "오토스토어는 속도, 안정성, 물류창고 공간 활용도와 같은 많은 이점이 있습니다. 결국 관건은 CPT(트랜잭션당 과금, cost per transaction)입니다."라고 언급하였습니다.

오토스토어 시스템의 이점

생산성 향상, 풀필먼트 시간 단축, 성수기에 대비한 확장성

고객 만족을 위해 끊임없이 노력하면서 최신 물류 기술을 접목시킨 Boozt는 세계 최대 규모의 오토스토어 시스템 중 하나를 구축할 수 있었습니다. 이 회사는 자동창고 시스템을 여러 차례 확장한 결과 주문을 신속하게 처리하고, 직원과 자원을 효율적으로 할당하며, 블랙 프라이데이를 비롯한 중요한 성수기에 급증하는 고객 수요를 효과적으로 충족할 수 있게 되었습니다.

또한 오토스토어 솔루션의 탁월한 공간 절약 기능으로 관련 비용을 절감할 수 있었습니다.

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기록적인 풀필먼트 속도

Boozt는 오토스토어 시스템을 통합하면서 주문 처리 능력이 획기적으로 개선되었습니다. 이제 이 회사는 원터치 피킹 및 포장 프로세스를 통해 작업자 1명이 시간당 140개의 품목을 효율적으로 처리할 수 있게 되었습니다. 이렇듯 작업 능률과 효율성이 크게 개선되어 주문 처리에 필요한 시간과 노력이 줄어들면서 전반적인 생산성이 향상되었습니다.

이러한 효율성을 바탕으로 Boozt는 단 63초만에 주문을 처리하는 놀라운 기록을 세웠습니다. 매일 19만 개의 품목을 처리할 수 있는 역량을 바탕으로 업계의 기준을 새롭게 정립하였을 뿐만 아니라 효율적인 이커머스 물류의 선두주자로서 입지를 다졌습니다.

공간 최적화 및 비용 절감

Boozt는 오토스토어를 도입한 후 필요한 창고 공간을 75%나 줄였습니다. 이러한 효율적인 공간 사용은 운영 비용을 절감할 뿐만 아니라 지속 가능하고 비용 효율적인 비즈니스를 지향하는 Boozt의 전략적 목표와도 부합합니다.

성수기에 대비한 확장성

오토스토어 시스템의 유연성과 확장성 덕분에 이 회사는 서비스 품질이나 운영 연속성을 저하시키지 않으면서 급증하는 고객 수요를 효율적으로 관리할 수 있었습니다. 이러한 역량 덕분에 Boozt는 가장 까다로운 이커머스 환경에서도 민첩성과 대응력을 유지할 수 있습니다.

고객 만족도 향상

오토스토어 시스템의 효율성과 안정성은 고객 만족도를 높이는 데 핵심적인 역할을 하였으며, Boozt는 고객의 기대치 이상을 달성할 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다.

높은 시스템 안정성

Boozt는 99.7%에 달하는 오토스토어의 높은 시스템 가동률에 힘입어 안정적으로 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 안정적인 가동률 덕분에 Boozt는 고객의 신뢰를 구축하고 이커머스 업계에서 경쟁 우위를 유지하는 데 필수적인 일관된 서비스 표준을 유지하고 있습니다.

직원 만족도 및 성과

Boozt는 자동창고 시스템으로 전환하면서 더욱 매력적이고 역동적인 업무 환경을 조성하게 되었습니다. 현대적인 첨단 기술 환경 덕분에 직원들의 근무 만족도가 높아졌으며, 직원들은 보다 효율적이고 육체적으로 덜 힘든 환경에서 근무하는 이점을 누리고 있습니다. 이러한 직원 만족도 개선은 직원들의 근속 기간이 길어지는 것을 통해 확인할 수 있습니다.

또한 오토스토어를 도입하면서 업무 효율성도 크게 향상되었습니다. 이렇게 워크플로우가 개선되면서 긍정적인 업무 문화가 조성되고 전반적인 업무 만족도가 향상되었습니다.

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시스템 작동 방식

완벽한 확장성과 유연성을 갖춘 자동창고 솔루션

Boozt의 오토스토어 시스템은 2017년에 처음으로 가동을 시작했을 당시 50,000개의 빈과 21대의 로봇으로 구성되었습니다. 일련의 확장 및 개선 작업을 거쳐 현재는 빈 120만 개, 캐러셀포트 256대, 컨베이어포트 42대, 릴레이포트 2대, R5 로봇 1,150대로 구성되어 있습니다. 포트에서 근무하는 작업자는 오토스토어 기술의 지원을 받아 시간당 최대 140개의 품목을 원터치 피킹 및 포장(pick and pack) 프로세스로 처리할 수 있으며, 사내 개발자 팀은 효율성을 더욱 높일 수 있는 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다.

세 개의 그리드에서 각각 오토스토어의 라우터 소프트웨어가 90만 개 이상의 품목 중 필요한 품목을 피킹, 분류, 인출하도록 로봇에게 지시를 내리며, 이를 통해 주문을 놀라울 정도로 빠르게 처리할 수 있습니다. "가장 높은 성과를 달성한 날에는 하루에 무려 19만 개의 품목을 처리한 적도 있습니다. 당사는 밀리초 단위로 운영을 조정하면서 최대한 효율성을 높이기 위해 노력하고 있습니다."라고 숄린은 말합니다.

Boozt는 오토스토어 파트너 Element Logic의 도움을 받아 스웨덴 엥겔홀름에 위치한 오토스토어 시스템을 2022년에 한 차례 더 확장하면서 세계 최대 규모의 오토스토어 시설 중 하나라는 타이틀이 건재함을 보여주었습니다. 또한 이 시스템은 탁월한 주문 풀필먼트 및 작업 처리 속도를 제공한다고 숄린은 설명합니다: "고객이 결제한 후 상품의 출고가 준비될 때까지 소요된 최단 기록은 63초입니다. 당사의 수많은 품목 중에서 필요한 상품을 피킹하여 63초만에 배송 준비를 마칠 수 있다는 것은 정말 자랑스러운 일입니다."

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프로젝트 사양

설치 유형: 브라운필드(기존 시설)
WMS: eManager
로봇: 로봇 1,150대
워크스테이션(포트): 캐러셀포트 256대, 컨베이어포트 42대, 릴레이포트 2대
빈: 빈 120만 개
SKU: 90만 개
품목: 9백만 개 이상
파트너: Element Logic