옴니채널 풀필먼트

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소비자의 기대치가 전례 없이 높아지고 있는 오늘날, 모든 기업은 옴니채널 풀필먼트로의 전환이 필수적임을 인식하고 있습니다. 옴니채널 풀필먼트 전략은 단순한 트렌드에 그치지 않으며, 이러한 전략을 활용하면 상품 검색부터 구매 후 관리에 이르는 모든 과정에서 유연성과 효율성을 개선하고 원활한 쇼핑 경험에 대한 수요에 종합적으로 대응할 수 있습니다.

옴니채널 풀필먼트란 무엇이며 왜 중요한지 아래에서 자세히 살펴보겠습니다.

옴니채널 풀필먼트란?

옴니채널 풀필먼트(omnichannel fulfillment)란 기업이 상품의 입고 및 보관부터 포장 및 배송에 이르는 다양한 채널의 전체 주문 풀필먼트 프로세스를 단일 제어 지점에서 관리하고 실행할 수 있는 통합 접근 방식입니다. 물류 업체에서 옴니채널 풀필먼트 전략을 활용하면 유연성을 유지하고, 운영을 간소화하며, 다양한 판매 플랫폼에서 접수되는 주문을 한 곳에서 효율적으로 관리할 수 있습니다.

유기적으로 연결된 옴니채널 풀필먼트는 오늘날 시장에서 점점 더 중요해지고 있으며, 이러한 시장의 기대치를 충족하지 못하면 브랜드 충성도에 영향을 받아 고객의 재구매율이 낮아질 수 있습니다.

이 전략의 핵심은 모든 판매 채널의 재고를 실시간으로 추적하고 조정할 수 있는 통합 재고 관리 시스템입니다. 즉, 고객이 선호하는 쇼핑 방법을 통해 제품을 쉽게 찾고 수령할 수 있으므로 각 채널마다 별도의 주문 처리 시스템을 유지할 필요가 없습니다.

모든 쇼핑 채널을 한눈에 파악할 수 있습니다

옴니채널 풀필먼트는 온/오프라인 매장, 모바일, SNS를 비롯한 모든 쇼핑 채널을 통합하여 고객에게 일관되고 원활한 경험을 제공합니다. 이를 통해 고객이 컴퓨터, 모바일 기기, 전화, 오프라인 매장 등 어디에서 어떻게 구매하든지 관계없이 원활한 쇼핑 경험을 할 수 있습니다.

재고 정보와 데이터는 모든 플랫폼에서 공유되어 온라인 구매 후 매장 픽업(BOPIS) 또는 온라인 주문 시 현지 매장의 재고를 활용하는 등 다양한 구매 및 배송 옵션을 제공합니다.

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옴니채널 풀필먼트의 중요성

이커머스 매출이 급증하면서 많은 온라인 리테일 기업들이 다양한 구매 채널에서 급증하는 고객 주문에 대응하기 위해 고심하고 있습니다. 소비자 수요가 급증하면서 리테일 기업들은 증가하는 거래량을 관리해야 할 뿐만 아니라 원활한 쇼핑 경험에 대한 고객의 높아지는 기대치를 충족해야 하는 어려움에 직면해 있습니다. 오늘날 구매자들은 온라인 구매 후 매장에서 반품하거나 온라인 구매 후 매장에서 픽업하는 등 다양하고 원활한 쇼핑 옵션을 기대하고 있으며, 동시에 빠르고 정확한 주문 처리를 요구하고 있습니다.

이러한 역동적인 환경에서 옴니채널 풀필먼트 전략이 중요한 솔루션으로 부상하고 있습니다. 옴니채널 풀필먼트 전략을 활용하면 리테일 기업이 운영을 간소화하고 모든 접점에서 고객 여정을 개선하는 동시에 수익 마진을 보호할 수 있습니다. 옴니채널 풀필먼트가 앞서 언급된 리테일 업계의 당면과제를 해결하는 데 도움이 되는 이유에 대해 살펴보겠습니다.

옴니채널 풀필먼트의 이점

비용 효율적으로 판매 채널 확장 가능

옴니채널 풀필먼트는 통합형 접근 방식을 통해 물류 및 공급망 운영을 간소화함으로써 다양한 채널에서 효율적인 주문 풀필먼트를 지원합니다. 예를 들어, 기업에서 오프라인 매장을 마이크로 풀필먼트 센터(MFC)로 운영하면 배송 시간을 단축하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 따라서 오프라인 매장을 운영하는 리테일 기업이 새로운 풀필먼트 센터를 구축할 필요 없이 기존 인프라를 활용하여 온라인으로 판매 경로를 확장할 수 있습니다.

고객 경험 향상

옴니채널 풀필먼트의 주된 장점은 고객 서비스를 크게 개선할 수 있다는 것입니다. 리테일 기업에서 옴니채널 풀필먼트 모델을 활용하면 온라인 구매 후 매장 픽업(BOPIS), 유연한 배송 선택 등 다양한 구매 및 배송 옵션을 제공할 수 있습니다. 옴니채널 전략은 고객의 다양한 선호도를 수용함으로써 한층 더 업그레이드된 편의성과 유연성을 제공합니다. 이는 쇼핑 경험을 개선할 뿐만 아니라 고객이 가치를 더 인정받는다고 느끼기 때문에 브랜드 충성도를 높이고 신뢰를 구축합니다.

유연한 풀필먼트 옵션

옴니채널 풀필먼트는 단순하고 선형적인 주문 처리에서 벗어나 민첩한 다용도 워크플로우를 수용합니다. 옴니채널 풀필먼트를 도입한 기업은 다양한 채널을 통해 주문을 관리하고 발송할 수 있습니다.

유연한 옴니채널 풀필먼트 모델의 예는 다음과 같습니다.

• 물류창고→고객
• 물류창고→매장
• 물류창고→대체 픽업 장소
• 매장→고객
• 매장 간 배송
• 고객→물류창고
• 고객→매장
• 위의 옵션이 조합된 경우

영업 기회 증가

결과적으로, 옴니채널 풀필먼트 모델로 전환한 기업은 새로운 판매 채널을 통해 더 많은 매출을 유연하게 확보할 수 있습니다. 기업이 다양한 채널에서 원활한 쇼핑 경험을 제공하면 더 많은 영업 기회를 포착할 수 있습니다. 고객이 온라인에서 제품을 검색한 후 오프라인 매장에서 구매할 수 있으며 그 반대의 경우도 가능하므로 고객의 참여가 증가하고 판매 전환율이 높아집니다.

브랜드 인지도 및 일관성 강화

옴니채널 풀필먼트는 여러 플랫폼에서 브랜드의 입지를 강화하여 메시징, 브랜딩, 고객 경험의 일관성을 보장합니다. 이러한 일관성은 경쟁이 치열한 리테일 업계에서 장기적인 비즈니스 성공의 핵심 동력으로 기능하는 강력한 브랜드 정체성과 이미지를 구축하는 데 매우 중요합니다.

재고 관리 개선

또한 옴니채널 풀필먼트는 재고 관리를 혁신합니다. 모든 판매 채널 전반의 재고 데이터를 통합함으로써 리테일 기업이 재고 수준을 실시간으로 파악할 수 있습니다. 이를 통해 재고를 보다 정확하게 예측하고, 재고 과잉 또는 재고 품절을 줄이고, 재고 회전율을 최적화할 수 있습니다. 재고를 효율적으로 관리하면 제품의 재고 가용성을 확보함으로써 비용을 절감하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

향상된 데이터 분석을 통한 의사결정 개선

옴니채널 접근 방식을 채택하면 기업에서 풍부한 데이터 분석 정보를 확보할 수 있습니다. 다양한 채널에서 고객의 상호 작용과 선호도를 추적하여 고객의 행동과 트렌드를 종합적으로 파악할 수 있습니다. 이러한 데이터는 관련 정보를 기반으로 제품 구색, 마케팅 전략 및 전반적인 비즈니스 방향을 결정하는 데 큰 도움이 됩니다.

시간과 자원 절약

풀필먼트는 이커머스 운영의 핵심입니다. 온라인 쇼핑이 증가함에 따라 적시에 정확한 주문 배송을 보장하기 위해 효율적인 재고 관리의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 옴니채널 접근 방식은 온/오프라인 매장 모두의 재고 관리를 통합함으로써 재고 관리를 간소화하여 기업이 가장 빠르고 비용 효율적인 풀필먼트 옵션을 선택할 수 있도록 지원합니다.

또한 옴니채널 풀필먼트 전략을 오토스토어의 자동창고(AS/RS) 시스템과 같은 창고 자동화 솔루션과 결합하면 풀필먼트 활동에 필요한 시간, 비용, 노력을 최소화할 수 있습니다. 이러한 자동창고 시스템은 창고 내 상품 운반을 자동화하여 주문 처리 및 재고 관리 프로세스의 효율성과 정확성을 최적화합니다.

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옴니채널 풀필먼트를 지원하는 기술

옴니채널 풀필먼트를 성공적으로 도입하려면 첨단 기술을 활용하는 것이 중요합니다. 이러한 기술은 옴니채널 운영의 중추적인 역할을 하며 리테일 기업이 다양한 채널에서 서비스를 원활하게 동기화할 수 있도록 지원합니다. 대표적인 기술은 아래와 같습니다.

창고 자동화: 오토스토어 마이크로 풀필먼트 센터

효율성과 혁신이 결합된 오토스토어의 마이크로 풀필먼트 센터는 기술을 활용하여 옴니채널 풀필먼트를 개선하는 데 앞장서고 있습니다.

공간 효율성이 가장 뛰어난 자동창고 시스템 오토스토어는 일반적인 선반 보관 방식에 비해 보관 용량을 최대 4배로 확장할 수 있습니다. 컴팩트한 디자인의 오토스토어를 활용하면 공간이 부족한 도심 밀집 지역에 창고 솔루션을 통합하는 데 도움이 됩니다. 이러한 마이크로 풀필먼트 센터를 활용하면 이제 리테일 기업이 쇼핑몰 내부 등 소비자와 더 가까운 위치에 풀필먼트 센터를 설치하여 온라인 쇼핑과 오프라인 매장 간의 간극을 좁힐 수 있습니다.

핀란드의 식료품 체인 Kesko는 이러한 기술을 활용한 대표적인 사례입니다. Kesko는 오프라인 매장에 오토스토어 자동창고를 설치하여 주문 처리 역량을 크게 강화하였습니다.

구체적인 성과는 다음과 같습니다.

• 이전의 수동 시스템에 비해 일일 배송 처리량이 두 배로 증가했습니다.
• 필요한 매장 피킹 직원의 수가 50명에서 단 10명으로 줄었습니다.
• 주문 접수부터 배송까지 단 6시간만에 완료할 수 있게 되었습니다.

또한 Kesko는 시설의 전반적인 효율성과 처리량을 개선하고 더 많은 소비자 주문 및 B2B 주문을 처리할 수 있게 되었으며, 특히 환경에 미치는 영향도 줄일 수 있었습니다. Kesko는 오토스토어 마이크로 풀필먼트 센터를 통해 옴니채널 풀필먼트 모델을 개선했을 뿐만 아니라 원활한 고객 경험의 새로운 기준을 정립하였습니다.

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식료품 기업들이 자동화를 선택하고 있는 이유를 아래 영상에서 확인하세요.

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옴니채널 풀필먼트 소프트웨어

성공적인 옴니채널 풀필먼트의 핵심은 실시간 데이터 통합입니다. 이를 위해서는 최신 재고, 주문 및 고객 정보를 통해 모든 플랫폼에서 모든 채널을 지속적으로 업데이트하는 소프트웨어가 필요합니다.

옴니채널 풀필먼트의 복잡함을 해결하기 위해 설계된 큐빗(QubIt™) 풀필먼트 소프트웨어 및 플랫폼을 소개합니다. 큐빗은 마이크로 풀필먼트 센터(MFC), 지역별 물류센터(CDC), 패스트 피킹 구역 등 다양한 유형의 시설에서 주문 처리를 간소화합니다. 매장 내 수동 피킹에서 완전히 자동화된 마이크로 풀필먼트에 이르기까지 다양한 기능을 갖춘 큐빗은 리테일 기업이 운영을 효율적으로 확장하고 고객 만족도를 개선하며 옴니채널 환경에서 비즈니스 성장을 추진하는 데 필요한 다목적 플랫폼입니다.

옴니채널 풀필먼트를 위해 설계된 오토스토어의 큐빗 풀필먼트 소프트웨어(QubIt™ Fulfillment Software)에 대해 자세히 알아보세요.

마치며

옴니채널 풀필먼트는 단순한 리테일 트렌드에 그치지 않으며, 앞으로 기업의 비즈니스 방식에 근본적인 변화를 가져올 것으로 예상됩니다. 리테일 기업에서 오토스토어 기술과 큐빗(QubIt™) 플랫폼을 통합하면 모든 채널에서 원활하고 효율적인 개인맞춤형 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 고객 만족과 운영 효율성의 새로운 기준을 제시하는 것은 물론, 끊임없이 진화하는 리테일 업계에서 지속 가능한 성장을 위한 입지를 다질 수 있습니다. 옴니채널 풀필먼트 모델을 채택하는 리테일 기업은 시시각각 변하는 고객 중심의 시장 환경에서 미래 경쟁력을 확보하여 성공할 수 있습니다.

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FAQ

옴니채널 풀필먼트는 무엇을 의미하나요?

옴니채널 풀필먼트는 온/오프라인 매장 및 모바일 플랫폼 등 가용한 모든 쇼핑 채널을 통합하여 일관되고 원활한 고객 경험을 제공하는 리테일 전략입니다. 다양한 구매 및 배송 옵션을 지원하려면 이러한 쇼핑 채널 전반에서 재고와 데이터를 동기화해야 합니다.

멀티채널 풀필먼트와 옴니채널 풀필먼트의 차이점은 무엇인가요?

주된 차이점은 통합 여부 및 일관성입니다. 멀티채널 풀필먼트는 여러 채널(온라인, 오프라인 매장 등)에서 독립적으로 운영되는 반면, 옴니채널 풀필먼트는 이러한 채널을 하나의 일관된 시스템으로 통합하여 모든 플랫폼에서 원활하고 일관된 고객 경험을 제공합니다.

옴니채널이란 무엇을 의미하나요?

옴니채널(omnichannel)은 소매업(리테일)을 비롯한 고객 중심 산업에서 여러 채널(온/오프라인 매장 및 모바일 앱 등)에 걸쳐 원활하고 일관된 경험을 제공하는 통합 접근 방식을 의미합니다. 옴니채널은 이러한 다양한 채널을 통합하여 일관된 고객 경험을 제공하는 데 집중합니다.

옴니채널 창고란 무엇인가요?

옴니채널 창고는 옴니채널 풀필먼트를 지원하도록 설계된 물류 및 보관 시설입니다. 다양한 판매 채널의 재고를 통합하고 관리하여 온/오프라인 판매 채널 모두에서 효율적인 주문 처리, 피킹, 배송을 지원하며, 이를 통해 공급망과 재고를 원활하게 관리하고 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.