오토스토어를 통한 온라인 매출 증대

스포츠웨어 공급업체인 Direct Soccer는 고객 기반이 변화하면서 수요를 충족하는 데 어려움을 겪었습니다. 이 회사는 팬데믹 이후 시장에서 경쟁력을 유지하기 위한 도구로 창고 자동화를 선택하였습니다.

스코틀랜드 던디(Dundee)에 본사를 둔 Direct Soccer는 항상 새로운 혁신으로 역사를 새롭게 써온 영국 최고의 축구복 업체 중 하나입니다. 스포츠웨어 판매에 자체 인쇄 및 자수 서비스를 결합하여 프로 및 아마추어 축구 클럽과 개인 구매자 사이에서 충성도 높은 고객층을 확보할 수 있었습니다.

이 회사는 최근까지 새로운 기술 트렌드와 변화하는 고객 니즈에 적응하면서 상당한 경쟁 우위를 유지하고 있었습니다. Direct Soccer는 편리한 올인원 서비스 외에도 영국 스포츠웨어 업체 최초로 개인 맞춤형 온라인 주문을 받기도 했습니다.

하지만 코로나19로 인해 주요 고객들의 수요가 감소하자 Direct Soccer는 경쟁력을 유지하기 위해 변화에 적응해야 한다는 사실을 깨달았습니다. 솔루션을 찾던 중, 원하는 모든 성능을 제공하는 자동창고 시스템에 주목하게 되었습니다.

당면과제

Direct Soccer의 사업이 크게 번창하면서, 회사를 운영하는 브라이스 깁슨과 조이스 깁슨 부부는 2019년에 기존의 물류창고 면적을 세 배로 확장하였습니다. 창고를 확장하려는 결정 자체는 적절하였으나, 시기가 좋지 않았습니다.

회사의 오너인 브라이스 깁슨은 다음과 같이 회상합니다: "Direct Soccer의 온라인 비즈니스는 프로 축구 클럽과 개인 소비자 모두에게 서비스를 제공하고 있는데, 코로나19 초기의 봉쇄 기간 동안 클럽 측의 주문이 끊기면서 마케팅의 초점을 개인 구매자로 전환했습니다. '안전하게 집에서 계속 연습하세요'라는 슬로건을 내걸고 Direct Soccer의 자매 사이트인 Express Football Kits를 통해 개인 소비자 시장에 더 많은 레저 의류 제품을 공급하기 시작했습니다. 이 사이트는 일부 제한적인 개인 맞춤형 서비스와 함께 익일 배송 서비스를 제공하며 빠르게 성장했습니다."

이러한 새로운 전략은 Direct Soccer가 팬데믹으로 인한 경제적 불확실성을 극복하는 데 도움이 되었지만, 기존의 물류창고 시스템으로는 주문 풀필먼트를 신속하게 처리하고 구매자의 개인적인 선호도를 충족하는 데 역부족이었습니다.

깁슨 부부는 YouTube에서 창고 자동화 솔루션을 검색하던 중 오토스토어를 발견했습니다. 오토스토어야말로 변화하는 고객층에 맞춰 굳건한 관계를 유지하고 사업 방향을 전환하는 데 필요한 솔루션이라는 사실을 금방 느낄 수 있었습니다.

오토스토어 시스템의 이점

Direct Soccer는 오토스토어가 회사의 가장 시급한 요구사항을 충족하는 것은 물론, 그 이상의 성능을 제공하리라는 사실을 금방 알 수 있었습니다.

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우선, 오토스토어는 재고 보관용 빈을 수직으로 쌓아 올리는 그리드 시스템을 기반으로 하기 때문에 다른 창고 자동화 솔루션에 비해 가용한 창고 공간을 훨씬 더 효율적으로 사용할 수 있습니다. 실제로 오토스토어 시스템은 기존의 물류창고 기술에 비해 최대 4배 더 많은 보관 용량과 10배 더 높은 성능을 제공합니다.

또한 오토스토어 시스템의 모듈식 설계 덕분에 필요에 따라 주문 풀필먼트 작업의 규모를 확장하거나 축소할 수 있으며, 이러한 유연한 확장성 덕분에 이커머스 비즈니스에서 수요가 급증하는 성수기에 효과적으로 대응할 수 있습니다. 마지막으로, 오토스토어는 오류를 줄이고 시스템 가동률을 늘림으로써 리드 타임 단축 및 처리량 증가라는 회사의 목표를 달성할 수 있었습니다.

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오토스토어 솔루션은 설치 과정도 매우 신속하게 이루어졌습니다. 계약 체결 후 16주 만에 새로운 자동창고 시스템의 설치가 완료되었으며, 2020년 크리스마스에 맞춰 모든 준비가 완료되었습니다.

새롭게 설치한 오토스토어 시스템은 즉시 그 진가를 드러냈습니다. "더 이상 여러 명의 작업자가 주문을 처리할 필요가 없으며, 한 명의 작업자가 전체 프로세스를 설정할 수 있습니다. 이제 재고가 있는 주문은 100% 익일 배송으로 처리하고 있습니다."라고 조이스 깁슨은 설명합니다. 실제로 오토스토어 시스템의 놀라운 주문 처리량 덕분에 시간당 40건의 주문 상품을 발송할 수 있게 되었으며, 이는 이전의 목표였던 시간당 10건에 비해 4배 가량 증가한 수치입니다.

뿐만 아니라 Direct Soccer는 오토스토어 도입 후 운영 첫해에 공간, 인건비, 에너지 비용 등에서 23만 5천 유로(한화 약 3억 4000만원) 이상을 절감했습니다. 또한 작업 능률이 대폭 향상된 오토스토어 솔루션 덕분에 Direct Soccer는 직원 2명을 추가로 고용할 필요가 없어 코로나19 이후 사업을 확장하는 과정에서 비용을 절감할 수 있었습니다.

시스템 작동 방식

오토스토어 시스템은 얼마든지 원하는 대로 맞춤 제작이 가능한 모듈식 알루미늄 레일 그리드를 중심으로 구성되며, 이 그리드를 따라 로봇이 이동하면서 그리드 아래에 쌓인 빈을 끌어올려 품목을 인출하고, 분류하고, 추적합니다.

그리드는 상호 교환이 가능한 17개의 표준 구성요소를 사용하여 모든 규모와 구조의 시설에 맞게 맞춤 제작이 가능합니다. 따라서 창고 공간이 제한적이거나 공간을 확보하기 까다로운 기업이라면 오토스토어의 자동창고 솔루션을 가장 우선적으로 고려해야 합니다.

Direct Soccer의 새로운 시스템은 7대의 로봇과 8,000개의 빈으로 구성되어 있습니다. 또한 약 210제곱미터의 면적을 차지하는데 이는 사용 가능한 바닥 면적의 1/4도 안 되는 수준이며, 수동 방식으로만 이루어지던 기존 시스템에서 필요한 1,133제곱미터 면적의 5분의 1도 되지 않습니다. 또한 대부분의 피킹 작업이 이루어지는 컨베이어포트 2대와 캐러셀포트 1대가 포함되어 있습니다. 향후 이 회사는 16,000개의 빈을 수용할 수 있도록 시스템을 확장할 계획입니다.

완전히 자동화된 Direct Soccer의 물류창고는 연중무휴 24시간 운영이 가능하며, 로봇은 정규 업무 시간 이후에도 주문을 계속 처리하기 위해 주기적으로 재충전됩니다. "매일 저녁 5~6시가 되면 로봇이 다음 날 아침에 출고될 주문을 미리 준비하는 소리가 들리는데, 이는 매우 고무적인 경험입니다."라고 브라이스 깁슨은 말합니다. "다른 직원들이 모두 퇴근한 시간에도 로봇이 계속 작동하고 있다는 사실을 알면 크게 안심이 됩니다."

프로젝트 사양

설치 유형: 브라운필드(기존 시설)‍
설치를 포함한 전체 프로젝트 소요 기간: 4개월
WMS: eManager
로봇: 7대
빈: 8000개
포트: 캐러셀포트 1대, 컨베이어포트 2대
기타: 2곳의 포장 구역(pack-out station)
‍파트너: Element Logic