오토스토어로 주문 처리를 혁신한 미국의 전자 부품 유통업체 Master Electronics

선도적인 전자 부품 유통업체 Master Electronics는 사업 확장을 추진하는 과정에서 상당한 어려움에 직면했습니다. 40만 개가 넘는 SKU를 취급하며 하루에 5,000개 이상의 라인을 전 세계로 배송해야 하는 이 회사는 증가하는 수요를 충족하고 야심찬 매출 목표를 달성하기 위해 효율적인 솔루션이 필요했습니다. 미국 피닉스에 위치한 물류센터에 오토스토어 시스템을 도입한 결과, 운영 효율성과 주문 처리량을 획기적으로 높일 수 있었습니다.

비효율적인 수동 풀필먼트

Master Electronics는 오토스토어를 도입하기 전 중대한 기로에 서있었습니다. 기존 방식의 피킹 프로세스는 매우 비효율적이었으며, 피킹 직원이 매일 9.6km~11km 정도의 거리를 걸어다녀야 했고, 작업 시간의 70%를 제품을 찾는 데 허비했습니다.

Master Electronics의 글로벌 유통 및 물류 부사장 Gerone Blomgren은 “매출 10억 달러 달성이라는 목표를 달성하기 위해 비즈니스 규모를 두 배로 늘리고 싶었지만, 기존의 프로세스로는 불가능했습니다.”라고 말합니다.

더 효율적인 시스템이 반드시 필요했습니다.

유일한 선택지로 떠오른 오토스토어

Master Electronics는 철저한 실사 과정을 거쳐 오토스토어의 자동창고(AS/RS) 시스템을 선택해 문제를 해결했습니다. 오토스토어의 확장성과 안정성이 탁월하고, 시스템 확장 시 가동 중단을 최소화할 수 있다는 점이 이러한 결정에 영향을 미쳤습니다.

"시설 전체의 가동을 중단하지 않고도 시스템을 확장할 수 있다는 점이 저희에게 큰 셀링 포인트로 다가왔습니다"라고 Blomgren은 말합니다.

오토스토어는 모듈식으로 설계되어 모든 물류창고 레이아웃에 원활하게 통합이 가능합니다. 또한 오토스토어의 높은 가동률도 평가 과정에서 중요한 이점으로 고려되었습니다.

"로봇 한 대가 고장나더라도 기계 전체의 작동은 멈추지 않습니다"라고 Master Electronics의 회장 Riad Nizam은 말합니다.

IT 부사장 Tony Alonzo에 따르면 오토스토어의 탄력성과 유연성은 지속적인 운영을 유지하는 데 중요했으며, 이 외에도 ROI 잠재력 및 거의 모든 제품을 수용할 수 있는 통합 능력 등 다양한 이점이 존재했습니다.

“현재 시장에 출시된 3~4가지 타사 솔루션이 제공하는 이점을 오토스토어라는 하나의 기술로 모두 누릴 수 있다고 생각합니다. 오토스토어는 저희에게 있어 단순히 탁월한 선택이 아니라 유일한 선택지였습니다."라고 Alonzo는 말합니다.

원활한 도입 및 통합

오토스토어는 34374㎡ 규모의 물류센터 내 2322㎡ 면적에 설치되었습니다. 이 컴팩트한 오토스토어 시스템은 80,190개의 빈을 수용할 수 있으며, 현재 3~4만 개의 부품을 보관하고 있습니다. 이 오토스토어 시스템은 Master Electronics의 ERP 시스템과 통합되어 보다 효율적으로 주문을 배정하고 우선순위를 지정하도록 촉진합니다.

부사장 Blomgren에 따르면, “Master Electronics의 ERP 시스템은 고객의 주문을 접수한 후, 주문 배정 프로세스를 통해 어떤 제품이 고객의 요구에 가장 적합한지, 어떤 제품을 가장 쉽게 처리할 수 있을지 결정합니다."

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교육 및 사용자 경험

오토스토어의 주목할 만한 이점 중 하나는 교육 시간이 크게 단축되었다는 점입니다. “2주 정도 걸리던 교육 시간을 1시간 30분으로 단축하였으며, 직원들이 이러한 짧은 시간 안에 사용법을 숙달할 수 있었습니다"라고 Blomgren은 말합니다.

Swisslog의 직관적인 터치 스크린 기반 SynQ 소프트웨어는 선명한 제품 이미지를 제공하고 피킹 프로세스를 간소화함으로써 사용자의 경험을 개선합니다.

주문 처리 신기록 달성

현재 오토스토어는 Master Electronics의 모든 주문 처리 작업에서 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 피킹 속도는 시간당 8~9건에서 시간당 30건 이상으로 3배 이상 증가했으며, 팀원들이 시스템 사용 방법을 지속적으로 숙달하면서 이러한 성과가 추가적으로 개선될 것으로 예상됩니다. 오토스토어가 제공하는 높은 효율성은 이 회사가 매출 목표를 달성하고 고객 만족도를 개선하는 데 직접적으로 기여했습니다.

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오토스토어를 성공적으로 통합한 결과, Master Electronics는 창고 운영을 최적화했을 뿐만 아니라 더 나은 업무 환경을 조성하고 역량을 강화하여 전 세계 고객에게 더욱 뛰어난 고품질 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

이러한 향상된 효율성 덕분에 정시 배송이 기록적인 수준으로 증가하고 고객의 반품이 크게 감소하였습니다.

"현재 당사의 정시 배송 KPI와 고객 반품 KPI는 그 어느 때보다 좋은 수준을 보이고 있습니다. 거의 매달 새로운 기록을 세우고 있습니다."라고 Blomgren은 말합니다.

Master Electronics의 피닉스 물류센터에 설치된 오토스토어 시스템은 운영 효율성, 확장성, 사용자 경험을 크게 강화하면서 결과적으로 옳은 선택이었음이 입증되었습니다.

오토스토어 시스템의 유연성과 안정성 덕분에 Master Electronics는 운영에 관련된 중요한 당면과제를 극복하고 비즈니스 성장 목표를 달성할 수 있었습니다.

"오토스토어와 Swisslog의 도움이 없었더라면 결코 이렇게 성장할 수 없었을 것입니다"라고 언급하며 Blomgren은 설명을 마쳤습니다.

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