공급망의 미래를 대비하는 방법

상품 확장 및 다변화

오늘날의 글로벌 시장에서 소비자들은 빠른 배송과 다양한 제품 옵션에 대한 높은 기대치를 가지고 있으며, 경쟁력을 유지하기 원하는 리테일 기업들은 이러한 소비자의 요구를 충족하기 위해 노력해야 합니다. 경쟁에서 돋보일 수 있는 한 가지 방법은 더 다양한 제품을 제공하여 매출과 수익을 높이고 시장 위험을 줄이는 것입니다.

그러나 더 다양한 제품을 취급하여 SKU가 늘어나면 관리가 더 복잡해질 뿐만 아니라 더 많은 재고 보관 공간이 필요할 수 있습니다. 비용이 많이 드는 창고 공간 확장을 피하려면 재고를 효율적으로 관리하는 것이 중요합니다.

바로 이러한 점에서 오토스토어가 도움이 될 수 있습니다. 오토스토어 시스템은 기존의 보관 공간을 최대 75%까지 높일 수 있으므로 기업이 간접비용을 늘리지 않고도 더 다양한 SKU 제품을 취급할 수 있습니다. 기업에서 오토스토어를 도입하면 증가하는 재고를 성공적으로 관리하고 시장 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

효과적인 반품 관리

반품 프로세스(역물류)는 특히 이커머스 시대에 리테일 기업들이 해결해야 하는 중요한 과제입니다. 온라인으로 상품을 구매하면 매장에서 직접 구매할 빼보다 더 자주 반품되며, 온라인 반품률은 20~30%에 달하는 반면 오프라인 반품률은 8~10%에 그치고 있습니다. 이러한 높은 반품률 문제는 이미 물량 문제로 어려움을 겪고 있는 리테일 공급망에 추가적인 부담을 주고 있습니다. 반품 처리 프로세스는 시간과 자원을 많이 소모하기 때문에 리테일 기업이 직면한 전반적인 문제를 악화시킬 수 있습니다.

소비자가 온라인으로 구매한 제품을 반품하는 이유는 잘못된 제품을 받았거나, 제품이 손상되었거나, 설명과 일치하지 않는 제품을 받았을 때 등 여러 가지가 있습니다. 역물류는 정상적인 주문 처리 프로세스보다 최대 20% 더 많은 공간과 노동력이 필요하기 때문에 이러한 반품은 리테일 기업들에게 많은 비용을 초래할 수 있습니다. 특히 많은 기업들의 경우 작업 공간이 제한되어 있는 경우가 많기 때문에 반품을 효율적으로 처리하기 어려워 이러한 부담이 더욱 가중됩니다.  

효과적인 역물류 관리는 재고 회전율을 유지하고 운영 비용을 관리하고자 하는 리테일 기업들에게 매우 중요합니다. 반품의 주요 원인을 파악하고 적절한 기술과 전략을 구현하면 역물류가 공급망에 미치는 영향을 최소화하고 이러한 문제를 기회로 전환할 수 있습니다.

오토스토어 솔루션은 피킹 정확도를 개선하고 빠른 재고 정리, 보관 최적화, 반품 상품의 우선 피킹과 같은 이점을 제공하여 기업이 역물류 프로세스를 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 리테일 기업이 반품률을 낮추고 반품을 효율적으로 처리하여 적시에 적절한 고객에게 판매할 수 있습니다. 예를 들어 Parts Town은 오토스토어를 도입한 후 피킹 정확도가 50% 향상되었으며, 로봇이 전체 창고 공간의 단 7%를 차지하는 면적에서 부품 피킹 작업의 무려 약 75%를 처리하고 있습니다.

기업에서 반품 관리를 지원하고 역물류 운영을 간소화할 수 있는 시스템을 도입하면 반품에 따른 어려움을 성공의 기회로 전환할 수 있습니다.

공급망 디지털화

최근의 팬데믹 사태는 문제가 생겼을 때 변화에 적응할 수 있는 탄력적인 공급망이 얼마나 중요한지 깨닫게 되는 계기였습니다. 공급망의 미래를 대비하는 방법 중 하나는 디지털화를 통해 첨단 디지털 제품 및 서비스를 운영에 적용하여 작업을 간소화하고 관리를 개선하는 것입니다. 맥킨지에 따르면, AI 기반의 공급망 관리 방식을 도입한 기업들은 물류 비용이 15%, 재고 수준이 35%, 서비스 수준이 65% 개선된 것으로 나타났습니다.

투자 수익을 극대화하고 시설이 오랜 기간 제 역할을 다할 수 있도록 보장하기 위해서는 비즈니스의 현재 및 향후 요구사항을 고려하여 도구와 기술에 투자하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 설계, 크기, 보관 용량, 기능과 같은 요소를 고려해야 합니다. 기업이 지금 적절한 도구와 기술에 투자하면 경쟁에서 앞서나가고 미래의 성장을 대비할 수 있습니다.

미래 지향적인 공급망을 구축하기 위해 공급망을 디지털화하는 방법 중 하나는 창고 자동화입니다. 창고 자동화 시스템은 성장하는 비즈니스에 필요한 처리량과 주문 처리 수요를 충족하기 위해 쉽게 조정하고 확장할 수 있습니다.

공급망 가시성 확보를 위한 투자

공급망 디지털화와 공급망 가시성에 대한 투자는 별개의 사안이지만 서로 밀접한 연관이 있습니다. 공급망 디지털화는 기술을 활용하여 주문 관리, 재고 추적, 물류 조정과 같은 공급망 프로세스를 자동화하고 간소화하는 것입니다. 이를 위해 다양한 공급망 솔루션과 프로세스가 통합될 수 있습니다.

반면에 공급망 가시성에 투자한다는 것은 공급망에서 일어나는 일을 항상 파악하고 이해할 수 있는 능력을 향상시키는 것을 의미합니다. 이를 위해 재고 수준, 주문 상태, 물류 등 공급망의 다양한 측면에 대해 실시간 가시성을 제공하는 도구와 기술을 도입할 수 있습니다.

공급망에 대한 가시성을 확보하면 다음과 같은 다양한 측면에서 기업에 이점이 제공될 수 있습니다:

• 매출 또는 시장 동향 데이터에 대한 실시간 분석 제공
• 병목 현상 및 잠재적으로 작업이 중단될 수 있는 상황 파악
• 문제가 수익에 악영향을 미치기 전에 미리 문제를 해결하기 위해 선제적 조치 실시
• 오류 감소
• 미래를 계획하는데 도움이 되는 유용한 비즈니스 인텔리전스 제공

마이크로소프트의 연구 결과에 따르면 선도적인 기업들의 51%는 매출과 생산성을 견인하기 위한 데이터 전략을 갖추고 있습니다. 미래를 예측하기란 어렵지만, 한 가지 확실하게 알 수 있는 점은 데이터를 효과적으로 활용하여 프로세스를 최적화하고 수요 변화를 예측하며 가용성을 개선하는 것이 가장 효율적인 공급망이라는 사실입니다. 그러나 단순히 데이터 수집만 중요한 것이 아니라, 수집한 데이터를 다양한 시스템 전반에 통합하여 종합적인 엔드-투-엔드 가시성을 확보하는 것이 핵심입니다.

이러한 종합적인 가시성을 확보하려면 기업이 시스템 간에 정보를 효과적으로 전송할 수 있는 도구와 기술에 투자해야 하며, 오토스토어의 풀필먼트 소프트웨어 큐빗™ 풀필먼트 플랫폼은 이러한 고민을 완벽하게 해결해드립니다. 클라우드에 최적화된 솔루션 큐빗™ 풀필먼트 플랫폼은 API를 우선 적용하는 아키텍처를 통해 다른 운영 애플리케이션(예: 타사 풀필먼트 애플리케이션, 경로 설정 및 배송 시스템)과 손쉽게 통합이 가능하고 기존의 IT 시스템을 보완할 수 있습니다.

공급망이 점점 더 복잡해지고 다양한 출처에서 광범위한 데이터를 사용할 수 있게 되면서, 기업이 장기적인 목표에 부합하는 정보에 입각한 의사결정을 내리기 위해서는 공급망에 대한 가시성을 확보하는 것이 필수적입니다. 가시성이 없으면 기업이 공급망의 현재 상태를 완전히 이해하고 프로세스를 최적화하며 수요 변화를 예측하고 가용성을 향상시키는 전략적 선택을 내리기 어려울 수 있습니다. 공급망 가시성은 기업이 복잡성을 관리하고 효율성과 수익성을 높이는 데이터 기반의 의사결정을 내리는 데 도움이 됩니다.