적용 사례
The Hut Group(THG)
THG가 오토스토어의 고처리량 솔루션으로 업계 선도적인 고객 서비스를 제공하고 비용을 절감한 비결
국가
영국
적용 산업
Retail
파트너
Element Logic
THG는 제품 개발부터 디지털 전략, 브랜드 구축, 풀필먼트에 이르기까지 이커머스 브랜드를 위한 종합적인 지원을 제공하는 글로벌 기업입니다. 이 회사는 Element Logic의 전문적인 도움을 받아 맨체스터에 위치한 자사 물류센터에 오토스토어 창고 자동화 시스템을 도입했습니다. 오토스토어가 제공하는 향상된 유연성과 확장성을 통해 THG는 더 다양한 제품을 처리할 수 있게 되었습니다. 뿐만 아니라 영국에서 가장 빠른 배송 속도를 제공하고, 유통 비용을 절감하며, 피킹 정확도를 거의 100%에 가까운 수준으로 개선하고, 가동 중단 시간을 최소화하는 등 다양한 성과를 달성하였습니다.
THG는 전 세계 자체 브랜드와 타사 브랜드에 디지털 및 자재 취급 서비스를 제공하는 영국의 이커머스 기술 회사입니다. 이 회사는 프리미엄 일용소비재(FMCG)를 소비자에게 직접 판매하는 100개 이상의 글로벌 웹사이트와 190곳 이상의 지역에 서비스를 제공하는 16개 창고로 구성된 글로벌 네트워크를 통해 온라인 시장에서 경쟁하는 데 필요한 모든 서비스를 제공합니다.
THG는 주문 처리 성능을 강화하기 위해 다양한 자동화 옵션을 모색한 끝에 영국 맨체스터에 위치한 풀필먼트 센터에 오토스토어 시스템을 도입하기로 전략적 결정을 내렸습니다.
THG에 설치된 오토스토어 시스템은 현재 30개 이상의 다양한 브랜드와 함께 운영되고 있으며, 세계적인 수준의 생산량을 발휘하고 있습니다. THG는 하루에 수십만 건의 주문을 성공적으로 처리하여 배송하고 있으며, 필요 시 더 많은 성과를 달성할 수 있는 역량을 갖추고 있는 가운데 피킹 오류를 거의 최소화하고 있습니다.
THG의 오토스토어 시스템은 2021년에 처음 설치된 이후 빠른 설치, 효율성 향상, 공간 절약 효과, 유연한 피킹 작업, 인건비 절감, 처리량 개선 등 THG에서 자동화 투자에 기대했던 모든 성능을 제공하였습니다.
오토스토어를 통해 THG는 필요에 따라 평상시의 주문 피킹과 성수기의 총량 피킹을 전환할 수 있으며, 매일 50만 건에 이르는 배송을 위해 최대 120만 개의 품목을 피킹할 수 있는 역량을 확보하였습니다.
THG는 이전의 수작업과 비교할 때 변동 인건비를 40% 절감하였습니다. THG의 최고 운영 책임자(COO) John Gallemore는 대차대조표를 통해 주문 처리 효율성이 크게 향상된 것을 확인하였으며 투자금을 빠르게 회수할 수 있었다고 말합니다.
“2년 동안 유통 비용을 180베이시스포인트(1.8%) 절감하여 오토스토어에 대한 투자금을 전액 회수할 수 있었습니다. 오토스토어의 투자 효과는 그야말로 놀라운 수준입니다."라고 Gallemore는 말합니다.
오토스토어 로봇의 놀랍도록 빠른 상품 운반 속도 덕분에 THG는 영국에서 익일 배송 마감 시간을 밤 12시 30분으로 변경하면서 경쟁업체와 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
"저희가 아는 한, 이 정도 수준의 서비스를 제공하는 곳은 THG뿐입니다."라고 Gallemore는 말합니다.
실제로 THG의 고객이 주문 버튼을 클릭한 후 해당 상품을 배송받을 때까지 단 1.45일 밖에 소요되지 않으며, 이는 업계 최고 수준입니다. 또한 오토스토어 시스템을 통해 THG는 뷰티, 의류, 신발, 소비재, 영양제 등 더 다양한 유형의 제품을 취급하면서 더욱 다양한 고객층의 주문을 처리할 수 있게 되었습니다.
Gallemore는 창고 및 배송 관리 기능을 포함하는 확장성이 뛰어난 클라우드 기반 엔터프라이즈 플랫폼이자 THG를 대표하는 이커머스 소프트웨어 Ingenuity를 오토스토어와 통합한 것이 성공의 비결이라고 말합니다.
"Ingenuity 플랫폼과 오토스토어 기술은 거의 모든 종류의 상품을 취급할 수 있기 때문에 당사에서 매우 다양한 상품을 제공할 수 있습니다."
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오토스토어 시스템을 사용하면 좁은 공간에 재고를 최대한 많이 보관할 수 있기 때문에, THG는 주문 수요가 증가하더라도 창고 시설을 추가로 확보할 필요성을 줄일 수 있었습니다. Gallemore의 표현을 빌리자면, 오토스토어 시스템을 이용할 경우 “건물 내부의 공간을 놀라울 정도로 효율적으로 사용할 수 있으며 좁은 공간에 훨씬 더 많은 재고를 보관할 수 있습니다."
오토스토어 시스템의 효율적인 주문 처리 성능 덕분에 유통 비용이 절감되어 전체 운영 비용도 줄일 수 있었습니다.
"THG는 영국에서 최고의 서비스를 제공할 뿐만 아니라 모든 경쟁사 대비 영국에서 가장 낮은 비용으로 서비스를 제공합니다."
THG는 코로나19 팬데믹 기간에 오토스토어 시스템을 설치하기 시작했습니다. 당시 THG는 창고 공간이 부족하고 인건비가 상승하는 문제를 겪고 있었습니다. 이 회사는 안정성과 우수성이 입증된 오토스토어 기술은 어려운 상황 속에서도 원활하게 설치할 수 있을 것으로 판단하였습니다.
THG는 오토스토어의 통합업체 Element Logic과 협력하여 5개월 만에 256대의 로봇, 13대의 컨베이어포트, 56대의 캐러셀포트, 30만 개 이상의 빈으로 구성된 오토스토어 시스템의 설치를 완료하였습니다. 시스템 시운전을 거쳐 가동을 시작한 이후, THG는 지속적으로 증가하는 고객 수요에 대응하여 레드 라인 로봇을 380대로 확장하고 시스템을 최적화하기로 결정했습니다.
"당사에 주어진 매우 짧은 시간 동안 (오토스토어를) 확실하게 설치할 수 있을 것으로 생각하였으며, 단 5개월 만에 설치를 완료하면서 이러한 판단이 옳았다는 것을 알 수 있었습니다."라고 Gallemore는 말합니다.
캐러셀포트는 120m × 70m의 그리드 내부에 위치한 2개의 피킹 터널 내에 배치되어 피킹 구역의 수를 최대한 늘리고 로봇의 이동 시간을 단축합니다. 9개의 컨베이어포트는 재고 보충용으로, 4개의 컨베이어포트는 품질 관리용으로 사용됩니다.
그리드 외부에서 피킹하는 품목을 위해 별도의 주문 통합 구역이 마련되어 있습니다.
오토스토어 시스템을 사용하면 효과적으로 데이터를 수집 및 분석하고, 핵심 성과 지표(KPI)에 집중할 수 있습니다. THG는 이러한 기능을 지속적으로 사용하여 시스템의 성능을 개선하고 더 높은 수준의 고객 서비스를 제공합니다.
"(오토스토어 솔루션을 통해) 이러한 개선 과정을 반복하면서 당사의 비즈니스를 크게 개선할 수 있었습니다."라고 Gallemore는 말합니다.
프로젝트 사양:
"...2년 동안 유통 비용을 180베이시스포인트(1.8%) 절감하여 오토스토어에 대한 투자금을 충분히 회수할 수 있었습니다."
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