Caso Práctico
The Huy Group (THG)
THG Presta un Servicio al Cliente Líder en el Sector y Reduce Costes con AutoStore de Alto Rendimiento
País
United Kingdom
Sector
Retail
Socio
Element Logic
THG es una empresa global que provee asistencia de extremo a extremo a marcas de comercio electrónico, incluido el desarrollo de productos, la estrategia digital, la creación de marcas y el cumplimiento. Con la experiencia de Element Logic, la empresa implementó el sistema de automatización de almacenes AutoStore en su centro de distribución de Mánchester. El nivel de flexibilidad y escalabilidad añadido ha permitido a THG manejar una gama más amplia de productos, así como obtener múltiples logros: los plazos de entrega más rápidos del Reino Unido, bajos costes de distribución, precisión de selección de casi el 100% y cero tiempo de inactividad.
THG es una compañía tecnológica británica de comercio electrónico que ofrece servicios de manipulación digital y material tanto para marcas internas como para marcas de terceros de todo el mundo. Con más de 100 sitios web internacionales que venden Bienes de Gran Consumo (FMCG) de alta calidad directamente al consumidor, y una red global de 16 almacenes atendiendo a más de 190 centros, ofrecen todos los servicios que una marca necesita para competir en línea.
Con el objetivo de aumentar aún más el rendimiento, THG estudió varias opciones de automatización y tomó la decisión estratégica de invertir en AutoStore en su centro de cumplimiento de Mánchester (Inglaterra).
Hoy en día, su AutoStore es uno de los más grandes y de mayor rendimiento del mundo, operando con más de 30 marcas diferentes. Con AutoStore, THG ha recibido y enviado con éxito cientos de miles de pedidos al día, con la capacidad de lograr más y de eliminar prácticamente los errores de selección.
Desde la instalación de 2021, el sistema ha dado todo lo que THG esperaba de su inversión en automatización, y más: instalación rápida, mayor eficiencia, ahorros significativos de espacio, selección flexible, reducción de los costes laborales y mejora del rendimiento.
AutoStore permite a THG cambiar entre la selección de pedidos para el día y la selección por lotes durante periodos punta, lo que se traduce en una capacidad operativa para recoger hasta 1,2 millones de unidades para 500.000 envíos diarios.
THG experimentó una reducción del 40% en los costes variables de mano de obra en comparación con su anterior sistema manual. John Gallemore, Director de Operaciones de THG, declaró que esta eficiencia produjo resultados espectaculares en los balances y contribuyó a un rápido retorno de la inversión.
Así lo explica el propio Gallemore: "Esto ha significado que en un periodo de dos años hemos logrado reducir en 180 puntos básicos (1,8%) nuestros costes de distribución, lo que ha financiado totalmente nuestra inversión en AutoStore. La amortización es increíble".
La velocidad a la que los Robots de AutoStore transportan mercancías ha permitido a THG retrasar la hora límite de entrada de pedidos para la entrega en el próximo día hasta las doce y media de la noche en el Reino Unido, algo fuera del alcance de sus competidores.
"Que sepamos, nadie más ofrece ese nivel de servicio", afirma Gallemore.
De hecho, el tiempo medio de entrega o “click-to-delivery” para los clientes de THG en el Reino Unido es ahora de 1,45 días en el global de pedidos, una cifra líder en el sector. Además, el sistema AutoStore permite a THG albergar una gama más amplia de categorías de productos, incluyendo mantas, ropa, calzado, bienes de consumo y nutrición, y atender pedidos de una base de clientes más diversa.
Gallemore atribuye este éxito a la integración de AutoStore con el buque insignia de THG, el software de comercio electrónico Ingenuity, una plataforma empresarial basada en la nube y altamente escalable que incluye funciones de gestión de almacenes y entregas.
"Tanto la plataforma Ingenuity como la tecnología AutoStore son prácticamente agnósticas en lo referente a la categoría, lo que significa que podemos abarcar una amplia gama de categorías de productos".
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Gracias a que el sistema AutoStore permite a los usuarios maximizar el inventario en un espacio pequeño, THG ha logrado incluso reducir su necesidad de espacio de almacenamiento adicional a pesar del crecimiento de la demanda. Como dijo Gallemore, el sistema proporciona "un uso increíblemente eficiente del espacio en los edificios que tenemos" y permite a la empresa albergar "mucho más inventario en ese pequeño espacio".
La eficiencia de procesamiento del sistema ha permitido reducir los costes de distribución, así como los gastos generales de explotación.
"No solo ofrecemos el mejor servicio del Reino Unido, sino que además lo hacemos al coste más bajo del Reino Unido y frente a toda nuestra competencia".
THG inició la instalación durante la pandemia de Covid-19. En aquel momento se habían quedado sin espacio de almacenamiento y los costes laborales estaban aumentando. En su enfoque estratégico, AutoStore era una tecnología probada y fiable que podía integrarse sin problemas en medio de una crisis.
Trabajando con el integrador Element Logic, completaron el trabajo en 5 meses instalando 256 Robots, 13 ConveyorPorts, 56 CarouselPorts y más de 300.000 Cubetas de inventario. Tras la puesta en marcha del sistema, THG decidió expandir a 380 Robots Red Line y optimizar el sistema en respuesta a la creciente demanda de los clientes.
Así lo explica el propio Gallemore: "Disponíamos de una ventana de tiempo muy pequeña para hacerlo bien, y teníamos la sensación de que (AutoStore) ofrecía el mayor grado de certidumbre, como así se demostró con ese plazo de cinco meses".
Los CarouselPorts están dispuestos en dos túneles de selección dentro de la Rejilla de 120-x-70-m, un diseño que maximiza el número de áreas de selección y acorta los tiempos de viaje de los Robots. Nueve de los ConveyorPorts se utilizan para reposición y cuatro para el control de calidad.
Una zona separada para la consolidación de pedidos está reservada a artículos seleccionados fuera de la Rejilla.
El sistema AutoStore permite recopilar y analizar datos de un modo riguroso, así como poner el foco en Indicadores Clave de Rendimiento (KPI). THG utiliza continuamente estas características para mejorar el rendimiento del sistema y el servicio al cliente.
"En definitiva", concluye Gallemore, "ha sido este proceso iterativo de mejora continua el que ha aportado a nuestra empresa las mejoras significativas que hemos observado".
Especificaciones del proyecto:
"... En un periodo de dos años hemos logrado reducir 180 puntos básicos (1,8%) nuestros costes de distribución, lo que ha financiado totalmente nuestra inversión en AutoStore. La amortización es increíble".
AutoStore se adapta a cualquier almacén o centro de cumplimiento. Convierta el suyo en el próximo.
