4 Estrategias que los Minoristas Deben Implementar en 2024 y Más Allá

Durante la última década, los minoristas han experimentado una transformación del sector como no se había producido en los 30 años anteriores. Los tiempos de inactividad rutinarios a lo largo del año han pasado a la historia. La presión de la demanda de los clientes y la creciente competencia del mercado es casi constante. Los líderes del sector seguirán priorizando las grandes inversiones dirigidas a reforzar iniciativas clave a largo plazo que las diferencien del resto del sector. Para mantenerse por delante de sus competidores, los ejecutivos minoristas deben adaptarse a la evolución en el comportamiento de los consumidores y a los cambios en el sector.

A continuación presentamos cuatro tendencias que ayudarán a los minoristas a maximizar sus beneficios no solo en 2024, sino también en los años venideros.

1. Reforzar todos los canales de venta

La actual generación, también llamada Generación Z (los nacidos entre 1997 y 2012), nunca conocerá la experiencia de comprar durante horas visitando varias tiendas para pagar los productos y llevárselos a casa. Las compras que antes llevaban horas, ahora se realizan en cuestión de minutos, si no de segundos. Hoy en día, los clientes exigen poder pagar sus compras de la forma que prefieran, ya sea en la tienda, en línea o a través de una aplicación.

Para ser aún más precisos, los clientes también quieren poder pagar íntegramente o a plazos productos y pedidos concretos. Los minoristas deben priorizar todos los canales de venta para crear una experiencia omnicanal unificada que garantice interacciones fluidas y sin fisuras a lo largo de todo el proceso de compra del cliente.

El comercio electrónico adopta ahora varias formas, incluido el mCommerce (comercio móvil) y el qCommerce (comercio rápido). Para la experiencia del cliente, cada tipo es tan importante como el otro. Con las ventas de comercio electrónico superando el billón de dólares en 2022, aplicar un enfoque holístico en sus canales de venta le permitirá generar ingresos a medida que facilita a los clientes el proceso de compra.

2. Ofrecer un servicio de cumplimiento omnicanal

En los últimos cinco años, la industria minorista ha visto cómo se producía una transformación completa del comportamiento de los clientes. Y esto va a seguir evolucionando así en los próximos años. Cada vez más, los clientes priorizan la comodidad a la hora de seleccionar productos y servicios. Si sus demandas no se ven satisfechas, es probable que recurran a competidores que ofrezcan mejores soluciones, ya que la lealtad prácticamente no existe. Esto significa que los minoristas deben ofrecer todos los canales disponibles para entregar los productos, incluida la compra en la tienda, el envío, la entrega en la acera, la compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS) y la entrega en el mismo día. Un socio estratégico como AutoStore proporciona una solución de extremo a extremo que sitúa el pedido ominicanal en el centro de las operaciones.

La entrega eficiente generará más ingresos para las empresas. Si se tarda demasiado en recibir un pedido, diferentes estudios revelan que la mitad de sus clientes comprarán en otro lugar. Para maximizar las ganancias, los minoristas tendrán que superar las expectativas de los clientes y encontrar un equilibrio que les permita entregar los productos a un precio razonable para la organización.

3. Invertir en la digitalización y automatización de la cadena de suministro

La automatización y la robótica en las operaciones de la cadena de suministro permiten a los minoristas unificar los canales de venta y el cumplimiento omnicanal, centralizando las operaciones de una marca. La automatización puede gestionar los pedidos multicanal de un modo más preciso y rentable. Existe un gran potencial para aumentar los beneficios de manera escalable y eficiente mediante la eliminación de "devoradores de beneficios", como los superiores costes de mano de obra para la selección en tienda y los costes logísticos suplementarios que van de la mano de un asalariado.

A medida que sigue aumentando la demanda de los clientes y que estos no esperan otra cosa que una entrega rápida, resulta vital optimizar todos los aspectos de las operaciones existentes allí donde sea posible. Las perturbaciones en la cadena de suministro pueden causar pérdidas significativas en términos de finanzas (62%), logística (54%) y reputación (54%).

A medida que aumenta la demanda, los clientes no esperan otra cosa que una entrega rápida. La automatización garantiza un procesamiento más rápido de los pedidos y con mayor precisión.

4. Invirtiendo logística inversa

Las devoluciones de los clientes son una piedra en el zapato para la gerencia de todo minorista. Supone una pérdida sustancial de ingresos. Desde los gastos de envío hasta los crecientes costes de combustible y mano de obra, los minoristas están desesperados por encontrar nuevas formas de ser más eficientes. En 2021, los minoristas estadounidenses registraron devoluciones que significaron 761.000 millones de dólares por pérdida de ventas. Y es probable que esa cifra siga aumentando cada año.

Descubrir por qué los clientes devuelven productos es un buen primer paso. Una mejor analítica y tecnología pueden ayudar a reducir la cantidad de devoluciones que reciben los minoristas. Por ejemplo, la IA puede ayudar a los clientes a determinar si los productos son exactamente lo que desean o necesitan. Estudios recientes sugieren una reducción del 40% de las devoluciones cuando los clientes pueden visualizar los productos en 3D.

Encontrar la estrategia adecuada para reducir las devoluciones o crear una forma cómoda de vender los artículos devueltos le ayudará a mejorar su cuenta de resultados. Otro ejemplo es el uso del análisis de datos para sugerir nuevos estilos, colores y tallas en función del historial de compras y las preferencias del cliente. Esto fomenta una experiencia de cliente más atractiva y promueve la fidelidad mediante una experiencia de cliente sin fisuras. Además, si aprovecha las devoluciones en persona, ya sea en su propia tienda o en un punto de entrega designado, ahorrará en gastos de envío y combustible.

Conclusión

Navegar por las turbulentas aguas del sector minorista en 2024 y más allá requiere visión de futuro y adaptabilidad. El ritmo acelerado del cambio, alimentado por los rápidos avances tecnológicos y unas expectativas de los consumidores en constante evolución, subraya la necesidad de un enfoque ágil e innovador para toda su operación de cumplimiento de pedidos. El éxito de un minorista dependerá de su determinación para optimizar los múltiples canales de venta, a menudo dentro del mismo proceso de compra, con el fin de procurar una experiencia de compra perfecta.

Por otra parte, la integración avanzada de la automatización en las cadenas de suministro será crucial para mejorar la eficiencia operacional y poder satisfacer las exigencias del cliente en cuanto a velocidad, precisión y comodidad. Para mantenerse competitivos en 2024 y más allá, los minoristas deben posicionarse estratégicamente en la intersección entre la tecnología y las experiencias centradas en el cliente.