Dank AutoStore™ ist der Online-Kosmetikhandel gut gerüstet für Wachstum

Rituals Cosmetics ist eine preisgekrönte Marke mit Sitz in Amsterdam. Seit 2000 ist das Unternehmen eine feste Größe in der Beauty- und Wellness-Branche. Das Sortiment von Rituals Cosmetics wird nicht nur in Geschäften, Spas und Hotels in Europa und Nordamerika angeboten: Es ist auch online und mit „Click & Collect“-Optionen erhältlich. Im Jahr 2019 wurde dann angesichts von steigender Nachfrage und sich verändernden Einkaufsgewohnheiten klar: Die Zeit war reif, das E-Commerce-Modell von Rituals Cosmetics zu modernisieren und an den sich verändernden Online-Marktplatz anzupassen.

Bei einer Reihe von Logistikdienstleistungen im E-Commerce setzt Rituals Cosmetics auf das Unternehmen Arvato Supply Chain Solutions. Und Arvato führte nun also eine Reihe von Automatlisierungslösungen ein. Diese ermöglichten es Rituals Cosmetics, rasch mit der steigenden Nachfrage zu Beginn der COVID-19-Pandemie Schritt zu halten. Rituals Cosmetics war einer der am schnellsten wachsenden Online-Händler im Kosmetikbereich. Folglich musste Arvato auf eine Logistikstrategie setzen, die skalierbare automatische Services und eine umfassende Lagerverwaltungs-Software kombiniert. So konnte Rituals Cosmetics der aktuellen Nachfrage gerecht werden und gleichzeitig auch schon die Weichen für zukünftiges Wachstum stellen.

Die Herausforderung

Rituals Cosmetics verzeichnete im Durchschnitt jährliche Wachstumsraten von 30 bis 40 Prozent. Keine Frage also: Die Abläufe im E-Commerce mussten unbedingt optimiert werden, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Wie Maurijn Hellenthal, Senior Logistics Engineer bei Arvato, berichtet, fing man 2014 zunächst einmal mit „zwei Packtischen und ein paar Regalen“ an. Das neue System sollte nun aber effizienter sein und vor allem Auftragsspitzen von im Durchschnitt 10.000 bis hin zu mehr als 25.000 Aufträgen pro Tag bewältigen können.

Gleichzeitig hatten die Maßnahmen zum Gesundheitsschutz, die als Reaktion auf die aufkommende COVID-19-Pandemie ergriffen wurden, einen erheblichen Einfluss auf das Kaufverhalten der Kunden von Rituals Cosmetics. So verzeichnete das Unternehmen beispielsweise kurz nach Bekanntgabe des ersten Lockdowns in Deutschland 40.000 eingehende Bestellungen – „doppelt so viele wie am Black Friday“, wie Hellenthal anmerkt.

Ob steigende Nachfrage seitens der Verbraucher, explodierende Lagerkosten oder Störungen in der normalen Lieferkette: Viele Faktoren trugen dazu bei, dass Arvato schnell reagieren musste. Schließlich galt es, den bestehenden Kundenstamm zu halten und das Unternehmen gleichzeitig auch auf die bevorstehende Ausweitung des Geschäfts vorzubereiten. Das vom Automatisierungsanbieter Swisslog umgesetzte AutoStore System erwies sich hier als einzigartige Lösung: Damit konnten die Erwartungen übertroffen werden. Und nicht nur das: Rituals Cosmetics war so in der Lage, eine der bisher größten Herausforderungen für das Unternehmen zu bewältigen.

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Die Vorteile von AutoStore

Durch die optimierte Lagerautomatisierung mit AutoStore kann Arvato nun rund 80 Prozent der Bestellungen von Rituals Cosmetics automatisch abwickeln. Das verkürzt die Bearbeitungszeiten und ermöglicht es dem Unternehmen, mit den sich ändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten. Swisslog, ein Implementierungspartner von AutoStore, stellte die Schnittstellensoftware SynQ zur Verfügung. Diese ermöglicht den Mitarbeitenden im Lager einen Echtzeit-Überblick über den Auftragsstatus. Dabei werden die Aufträge vom Fördersystem QuickMove an die für Mehrwertdienste zuständige Abteilung von Arvato weitergeleitet. Dort finden bei Bedarf weitere Vorbereitungsschritte statt. Dann geht es auch schon weiter zur manuellen Etikettierung und Versiegelung.

Durch das neue System haben sich auch für das Lagerteam von Arvato Änderungen ergeben. Dazu gehören beispielsweise eine periodische Rotation bei der Arbeit sowie eine Erleichterung der herkömmlichen Aufgaben. Darüber hinaus nutzt das System jetzt maßgefertigte Kartons, mit denen die Anzahl an Kartons pro Palette auf nun 120 verdoppelt wurde. Dadurch reduziert sich die CO₂-Bilanz von Arvato signifikant.

Und für Arvato hat das AutoStore System auch noch weitere Vorteile mit sich gebracht, darunter:

• Ein erheblich geringeres Fehlerrisiko und eine bessere Kontrolle der Logistikprozesse
• Maximale Skalierbarkeit und Flexibilität für zukünftige Erweiterungen und Spitzenzeiten
• Eine verbesserte Ergonomie und dadurch eine höhere Umschlaggeschwindigkeit
• Eine überschaubarere Arbeitsbelastung für die Mitarbeitenden im Lager
• Ein neuartiges Lagersystem für Gefahrstoffe

Funktionsweise des Systems

Das einzigartige AutoStore System wurde in zwei Phasen umgesetzt. Die erste Phase war im September 2019 abgeschlossen und folglich gerade rechtzeitig voll einsatzbereit, um auf die sich schnell verändernden Anforderungen von Arvato zu reagieren. In dieser Phase wurde zunächst ein Grid mit 36.000 Bins, 36 AutoStore Robotern, 6 Picking-Stationen und 2 Stationen für die Einlagerung von Waren ins System installiert.

Ebenfalls zur ersten Phase gehörte der Bau einer einzigartigen Bunkeranlage für die sichere Lagerung von Gasen, Aerosolen und brennbaren Flüssigkeiten. Möglicherweise war dies sogar die erste integrierte automatische Lösung für die Gefahrstofflagerung. „Das war eine komplexe Herausforderung, weil es so etwas noch nie gegeben hatte“, berichtet Hellenthal. „Arvato hat sich dieser Lösung angenommen. Dabei berücksichtigt wurden Vorschriften, Versicherungen und natürlich die Sicherheit. Das hat einiges an Arbeit gekostet.“

Die zweite Phase kam dann schon früher als erwartet, nämlich zu dem Zeitpunkt, als in ganz Europa Maßnahmen als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie eingeführt wurden. Dank AutoStore konnte Arvato sein bestehendes System jedoch schnell skalieren: Es wurden sofort 15 neue Roboter bereitgestellt, denen schon kurz darauf weitere 50 folgten. Auch die Anzahl der Picking-Stationen wurde verdoppelt. Da das Grid bereits für weitere Erweiterungen vorbereitet war, konnte AutoStore diese Änderungen mit minimaler Vorbereitung und Ausfallzeit umsetzen. Darüber hinaus könnte Arvato durch die größer als zunächst geplant ausgefallene Bestellung an zusätzlichen Robotern auf Rund-um-die-Uhr-Betrieb umstellen. Schließlich war nun mehr Ladezeit und eine höhere Verfügbarkeit der Geräte gegeben.

Ebenfalls erleichtert wurde das Skalieren durch das von Swisslog bereitgestellte Lagerverwaltungssystem SynQ: Mit dem System hat Arvato eine flexible Kontrolle über alle rationalisierten Lagerabläufe. Das neue Picking-Wagensystem mit Put-to-Light-Technologie ordnet die eingehenden Aufträge nach sechs Standard-Kartongrößen zu. Ein Wagen bietet dabei Platz für bis zu 30 Aufträge. Und mit einer Picking-Station können parallel 120 Aufträge auf vier Wagen bearbeitet werden.

Das System im Überblick

• Software: SynQ (Swisslog)
• Ausstattung des AutoStore Systems: 101 Roboter; 12 Ports; 36.000 Bins
• Fördersystem: QuickMove