AutoStore™ Préparer la croissance de l'industrie cosmétique en ligne

Rituals Cosmetics, une marque primée basée à Amsterdam, est une présence établie dans l'industrie de la beauté et du bien-être depuis 2000. En plus des boutiques, des spas et des hôtels en Europe et en Amérique du Nord, leur gamme de produits de luxe est disponible en ligne et par le biais d'options "click-and-collect". Mais en 2019, l'augmentation de la demande et l'évolution des habitudes d'achat ont clairement montré que leur modèle de e-commerce devait s'adapter à un marché en ligne en pleine évolution.

Arvato Supply Chain Solutions, qui fournit des services logistiques e-commerce pour Rituals Cosmetics, a introduit une série de solutions d'automatisation qui leur ont permis de s'adapter rapidement à la hausse de la demande au moment où la pandémie COVID-19 est arrivée. Alors que Rituals Cosmetics était l'un des détaillants de cosmétiques en ligne en croissance la plus rapide sur le marché, Arvato avait besoin d'une stratégie logistique combinant des services automatisés évolutifs et un logiciel de gestion d'entrepôt complet (WMS) pour les aider à répondre à la demande existante et à se préparer à la croissance future.

Le défi

Avec des taux de croissance annuels moyens de 30 à 40 %, Rituals Cosmetics allait devoir remanier ses opérations de e-commerce pour répondre à la demande. Ils ont commencé avec "deux tables d'emballage et un certain nombre de rayonnages" en 2014, explique Maurijn Hellenthal, ingénieur logistique principal chez Arvato. Le nouveau système devait être plus efficace et, surtout, capable de traiter des commandes en période de pointe allant d'une moyenne de 10 000 à plus de 25 000 par jour.

Dans le même temps, les mesures de santé publique mises en œuvre en réponse à la pandémie de COVID-19 ont radicalement modifié la façon dont les clients de Rituals Cosmetics choisissaient de faire leurs achats. Peu de temps après l'annonce du premier confinement en Allemagne, par exemple, la société a reçu 40 000 commandes - "deux fois plus que pendant le Black Friday", explique M. Hellenthal.

Entre la hausse de la demande des consommateurs, la flambée des coûts d'entreposage et une perturbation de leur chaîne d'approvisionnement typique, Arvato a dû réagir rapidement à la fois pour conserver sa clientèle et préparer la société à son expansion ultérieure. AutoStore, propulsé par le fournisseur de solutions d'automatisation Swisslog, a offert une réponse unique, dépasser les attentes et aider Arvato et Rituals Cosmetics à répondre à l'un de leurs plus grands défis à ce jour.

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Avantages du système AutoStore

Les services améliorés d'automatisation de l'entrepôt fournis par AutoStore permettent désormais à Arvato de traiter automatiquement environ 80 % des commandes de Rituals Cosmetics, réduisant ainsi les délais de traitement et permettant à l'entreprise de répondre aux attentes changeantes des clients. Le partenaire d'AutoStore, Swisslog a fourni le logiciel d'interface SynQ, permettant aux employés de l'entrepôt de surveiller en temps réel l'état des commandes, les commandes étant transmises par le système de convoyage QuickMove au département de service à valeur ajoutée d'Arvato pour une préparation supplémentaire si nécessaire, puis pour l'étiquetage et le scellage manuels.

Le système révisé comprend également des modifications pour l’équipe d’entrepôt d’Arvao, telles que des rotations périodiques de travail et des obligations traditionnelles allégées. De plus, les boîtes sur mesure utilisées dans le système doublent le nombre de commandes par palette à 120, réduction substantielle de l'empreinte CO₂ d'Arvato.

Parmi les autres avantages qu'Arvato a tirés du système AutoStore, citons

• Réduction durable du risque d'erreurs et amélioration du contrôle des processus logistiques
• Évolutivité et flexibilité maximales pour l'expansion future et la capacité en période de pointe
• Amélioration de l'ergonomie et, par conséquent, de la vitesse de manipulation
• Des charges de travail plus faciles à gérer pour les employés de l'entrepôt
• Un système de stockage des substances dangereuses unique en son genre

Comment fonctionne le système

Le système unique AutoStore a été livré en deux phases. La première phase, mise en ligne en septembre 2019, a été pleinement opérationnelle juste à temps pour répondre à l'évolution rapide des besoins d'Arvato. Elle a vu l'installation d'une grille comprenant 36 000 bacs, avec 36 robots AutoStore, 6 stations de prélèvement et 2 stations d'entrée.

Il s'agissait également de construire un bunker unique pour stocker en toute sécurité les gaz, les aérosols et les liquides inflammables, ce qui pourrait constituer la première solution intégrée et automatique de stockage des substances dangereuses. "Il s'agissait d'un défi complexe, car rien de tel n'avait jamais été fait auparavant", explique M. Hellenthal. "Arvato a pris en charge cette solution, notamment en ce qui concerne les réglementations, les assurances et, bien sûr, la sécurité. Cela a demandé beaucoup de travail.

La deuxième phase est arrivée plus tôt que prévu lorsque des mesures restrictives ont été introduites dans toute l'Europe en réponse à COVID-19. Cependant, AutoStore a été en mesure d'adapter rapidement le système existant d'Arvato, en livrant immédiatement 15 nouveaux robots, suivis de 50 autres peu après, et en doublant le nombre de stations de préparation des commandes. Comme le Grid était déjà prêt pour une nouvelle expansion, AutoStore a pu mettre en œuvre ces changements avec un minimum de préparation et de temps d'arrêt. En outre, la commande supplémentaire de robots, plus importante que prévu, a permis à Arvato de passer à un fonctionnement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, grâce à un temps de chargement plus long et à une plus grande disponibilité des équipements.

Faciliter davantage le changement d'échelle, Le logiciel SynQ de Swisslog (WMS) a fourni à l'entreprise un niveau de contrôle entièrement flexible sur toutes les opérations d'entrepôt simplifiées. Le nouveau système de ramassage de la commande mise en lumière permet d'allouer les commandes entrantes en fonction de six tailles standard de carton, avec un chariot pouvant accueillir jusqu'à 30 commandes et une station de ramassage unique pouvant gérer 120 commandes sur quatre chariots simultanément.

Vue d'ensemble du système

• Logiciel : SynQ (Swisslog)
• Équipement AutoStore : 101 Robots; 12 Ports; 36 000 Biens
• Conveyor System: QuickMove