Qu'est-ce que le délai d'exécution et comment le réduire ?

Le délai de livraison est le temps qu’il faut pour qu’un produit soit commandé et livré. Dans le secteur de la logistique, l’optimisation des délais est un enjeu clé, et une connaissance et une gestion correctes des délais peuvent conduire à une augmentation des bénéfices et de la productivité. Cet article fournit une explication complète de ce qu’est le délai d’exécution, de la façon dont il est calculé à ses avantages et inconvénients.

Qu’est-ce que le délai d’exécution ?

Le délai d’exécution, d’une manière générale, englobe la durée de chaque processus du début à la fin, y compris la production et le transport.

En général, le délai de livraison fait référence au délai entre la fabrication d’un produit et l’achèvement de la livraison, tandis que les détails du délai de livraison varient en fonction de l’industrie. Dans le secteur de la logistique, le délai comprend l’approvisionnement (achats), la fabrication, le stockage, l’expédition et la livraison des marchandises.

Maximiser la satisfaction des clients grâce à des délais de livraison plus courts

La réduction des délais dans le secteur de la logistique peut avoir un impact positif direct sur la satisfaction des clients. Comme le délai de livraison représente le temps qu’il faut pour qu’un colis atteigne son destinataire prévu, des délais de livraison plus courts se traduisent par des livraisons plus rapides et, par conséquent, des clients plus satisfaits.

Lorsque les clients se voient présenter deux produits de prix égal, le délai entre la passation de la commande et la réception du colis joue un rôle crucial dans la satisfaction du client et dans l’influence de son processus de décision. Dans le paysage actuel des achats en ligne, où de nombreuses entreprises offrent des services accélérés comme la livraison le lendemain, le fait de ne pas donner la priorité aux délais de livraison peut désavantager votre entreprise par rapport à ses concurrents. Pour différencier votre entreprise et attirer des clients réguliers, il est essentiel de travailler activement à la réduction des délais, en garantissant des services de livraison rapides et efficaces qui dépassent les attentes des clients.

Le délai de livraison est au centre de l’attention des sites e-commerce

L’essor du commerce électronique au cours des dernières années a conduit à une attention accrue dans la gestion des délais de livraison sur les sites de commerce électronique.

Pour les grands acteurs du e-commerce, le délai joue un rôle crucial dans leurs opérations et leurs stratégies logistiques. Ils reconnaissent que les clients ont une demande croissante pour des livraisons de produits rapides et efficaces , avec l’espoir de recevoir leurs commandes dans un court laps de temps, souvent dans la journée suivant la commande. Pour répondre aux attentes de ces clients et rester compétitives, les entreprises doivent adapter leurs opérations en optimisant leur chaîne d’approvisionnement, leurs entrepôts et leurs processus d’exécution. En gérant efficacement les délais et en assurant un traitement et une livraison plus rapides des commandes, les entreprises peuvent offrir une expérience client supérieure et maintenir un avantage concurrentiel sur le marché.

Comment calculer le délai d’exécution

Les étapes exactes de la méthode en amont et en aval peuvent varier en fonction de l’industrie et du contexte spécifique, mais une approche générale du calcul du délai d’exécution pour les deux options comprend les étapes suivantes :

1. Identifiez les points de départ et d’arrivée : Déterminez le point de départ et le point d’arrivée pour le calcul du délai d’exécution. Le point de départ est généralement la réception d’une commande ou le début du processus de production. Le point final est lorsque le produit est prêt à être livré ou lorsqu’il est disponible pour le client.
2. Collectez les données pertinentes : Rassemblez les données nécessaires pour calculer le délai d’exécution. Cela peut inclure le temps nécessaire à chaque étape du processus de production, comme le traitement des commandes, la fabrication, le contrôle qualité, l’emballage et la préparation à la livraison. Obtenez la durée de chaque étape.
3. Calculer le délai d’exécution : Soustrayez l’heure du point de départ de l’heure du point d’arrivée pour déterminer le délai d’exécution. La façon la plus courante de calculer le délai de livraison consiste à soustraire la date de demande de commande de la date de livraison de la commande.
4. Considérez les jours ouvrables : Selon le contexte, il peut être important de ne considérer que les jours ouvrables. Excluez les week-ends et les jours fériés du calcul du délai d’exécution, le cas échéant.
5. Affinez le calcul : Analyser les données collectées et le calcul des délais. Recherchez les domaines d’amélioration ou les goulots d’étranglement potentiels dans le processus de production qui peuvent affecter les délais. Tenez compte de facteurs tels que le volume des commandes, la capacité de production, les délais de livraison des fournisseurs et toute autre variable ayant un impact sur le délai de livraison global.

Il est important de noter que le calcul des délais peut devenir plus complexe dans des scénarios impliquant plusieurs fournisseurs, sous-traitants ou processus de production complexes. Dans de tels cas, vous devrez peut-être prendre en compte les délais à chaque étape et prendre en compte les dépendances entre les différentes entités impliquées dans le processus de production et de livraison.

Six types de délais

Les délais peuvent être classés en six types distincts, comme indiqué ci-dessous :

1. Délai de développement

La période de temps entre la planification et l’achèvement du développement du produit est appelée « délai de développement ». Si un produit peut être déployé conformément aux tendances du marché et lancé rapidement, il conduira à des opportunités commerciales et à des bénéfices plus élevés.

Cependant, un délai de développement plus court n’est pas toujours préférable. Si des problèmes surviennent pendant le développement, des coûts supplémentaires peuvent être encourus. Par conséquent, assurez-vous d’aborder les processus nécessaires, tels que la sélection des fournisseurs, les procédures de développement et l’approvisionnement en matériaux.

2. Délai d’approvisionnement

La période de temps requise entre « l’approvisionnement en matières premières - > livraison à l’usine de production » dans une entreprise de fabrication est appelée « délai d’approvisionnement ».

Étant donné qu’une variété de matières premières sont nécessaires à la fabrication des produits, le délai d’approvisionnement doit être correctement géré. Certains produits importés de l’étranger peuvent prendre beaucoup de temps à être transportés, c’est pourquoi des mesures telles que demander aux fournisseurs de raccourcir le délai de livraison sont également nécessaires.

3. Délai de production

Le « délai de production » est la période de temps qui s’écoule entre le début de la production ou de la fabrication et le moment où un nombre prédéterminé de produits est fabriqué. Si toute la production est effectuée à l’interne, le délai d’exécution est déterminé en ajustant les horaires des employés et les ressources en équipement. Si une partie de la production est externalisée, le délai d’externalisation doit également être pris en compte.

4. Délai d’expédition

Le « délai d’expédition » englobe la durée allant du traitement de la commande à l’emballage et à la livraison finale des produits qui ont subi des processus de production et de fabrication. Un exemple de délai d’expédition que la plupart des gens connaissent est le « livraison sous 2 à 3 jours » affiché sur les sites de commerce électronique.

Étant donné qu’il ne s’agit pas seulement de la période de livraison du produit, mais aussi du processus de prélèvement, il est important d’envisager une technologie pour améliorer l’efficacité, comme un système AS/RS, afin de raccourcir le délai de livraison.

5. Délai d’achat

Le délai d’achat est l’intervalle entre le moment où la décision est prise d’acquérir des marchandises et le moment où les marchandises sont reçues.

Dans la gestion des stocks, il est très important de connaître le temps qu’il faudra pour recevoir les marchandises afin d’éviter les stocks excédentaires.

6. Délai de livraison

Le terme « délai de livraison » représente le délai à partir du moment où une commande est passée > la livraison au client.

Inconvénients des longs délais de livraison

Des délais de livraison plus longs peuvent présenter des inconvénients pour les entreprises et les clients, principalement en raison de l’allongement du délai entre l’achat et l’arrivée du produit. Dans le paysage actuel du commerce électronique en évolution rapide, où de nombreuses plateformes promettent des délais d’exécution de 1 à 2 jours entre la commande et la livraison, des délais plus longs peuvent laisser les clients avec un sentiment d’insatisfaction.

Les sections suivantes détailleront les inconvénients associés à des délais plus longs. Pour réduire efficacement les délais, il est crucial d’identifier de manière proactive les problèmes sous-jacents et de mettre en œuvre les contre-mesures appropriées.

Perte d’opportunités de vente

Si le produit n’arrive pas à la date de livraison prévue, les clients sont plus enclins à abandonner leur achat ou à chercher d’autres produits, ce qui entraîne des opportunités manquées. Dans les situations où plusieurs entreprises proposent le même produit, les clients donnent souvent la priorité à l’entreprise dont le délai de livraison est le plus court, en particulier s’il n’y a pas de différences notables dans la qualité du service.

Les stocks excédentaires augmentent les coûts

Lorsque les produits ont de longs délais de livraison, cela peut entraîner l’accumulation de stocks importants, ce qui entraîne des coûts de stockage en raison du surstockage.

Lorsque les délais de livraison sont longs, il y a également une plus grande probabilité d’avoir des marchandises excédentaires en attente d’expédition, ce qui peut entraîner une augmentation des coûts de gestion des stocks. L’entreposage et la manutention des stocks excédentaires entraînent des dépenses telles que les frais d’entreposage, les assurances et l’obsolescence potentielle.

Par conséquent, les entreprises s’efforcent d’équilibrer leurs délais de livraison et leurs niveaux de stock afin d’optimiser les coûts et l’efficacité opérationnelle. En minimisant les délais de livraison et en adoptant des pratiques efficaces de gestion des stocks, les entreprises peuvent éviter les stocks excessifs et les coûts associés tout en assurant l’exécution des commandes en temps opportun.

Baisse de la satisfaction client

Des délais de livraison prolongés peuvent souvent donner aux clients l’impression d’une attente prolongée pour leurs commandes, ce qui a un impact négatif sur leur expérience globale. Ceci, à son tour, peut rendre difficile la fidélisation des clients et encourager les achats répétés dans certains cas.

Compte tenu de l’augmentation du nombre de plateformes de commerce électronique et de la diversité de l’offre de services aujourd’hui, les clients ont tendance à opter pour des produits qui apportent une valeur ajoutée, comme un délai de livraison plus court entre le moment de la commande et la livraison effective. Par conséquent, le délai d’exécution influence directement la satisfaction des clients et joue un rôle essentiel dans leur processus de prise de décision.

Avantages de la réduction des délais

Cette section présente les avantages de la réduction des délais. Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de chacun des principaux avantages, y compris les économies de coûts et la différenciation par rapport aux concurrents puissants, ce qui constitue un point d’appel pour les clients.

Par exemple, la réduction des délais peut servir de point d’attraction pour les entreprises afin d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les clients réguliers. Et si les clients achètent des produits plus fréquemment, cela contribuera grandement aux ventes de l’entreprise.

Réduction des coûts de gestion des produits

Des délais de livraison plus courts signifient que les stocks ne seront plus stockés pendant de longues périodes et, par conséquent, que les produits ne seront plus éliminés en raison de la détérioration. Une rotation plus rapide des expéditions garantit une qualité constante des produits et réduit les stocks excédentaires. Ainsi, l’entrepôt ne sera pas submergé et un espace de travail plus grand pourra être sécurisé. Cela a le mérite de faciliter le travail de picking et de créer un environnement moins sujet à l’erreur humaine.

De plus, le maintien d’un inventaire suffisant d’articles populaires dans l’entrepôt permettrait d’éviter toute opportunité de vente manquée causée par des ruptures de stock.

S’adapter plus facilement à un marché en mutation

Une bonne gestion des stocks est importante pour s’adapter aux conditions changeantes du marché, telles que la hausse ou la baisse de la demande, et le raccourcissement des délais peut résoudre des problèmes tels que les stocks excédentaires et les pénuries. Si les produits peuvent être livrés dans un délai plus court pour répondre à la demande croissante, les clients sont plus susceptibles de passer des commandes, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.

La différenciation par rapport à la concurrence permettra de fidéliser les clients

En améliorant les services de livraison, l’entreprise peut se différencier de ses concurrents et fidéliser davantage de clients. Des délais plus courts permettront une livraison dans les plus brefs délais et à la date et à l’heure demandées par le client, améliorant ainsi la satisfaction du client.

De plus, l’augmentation du nombre de clients réguliers signifie des ventes plus stables, ce qui est important du point de vue de l’amélioration des bénéfices globaux de l’entreprise. Cependant, la réduction des délais doit se faire d’une manière qui ne diminue pas la qualité des opérations, car les marchandises livrées défectueuses peuvent entraîner des plaintes et une perte de confiance des clients.

Comment réduire les délais de livraison

La réduction des délais nécessite une approche multidimensionnelle, qui implique l’optimisation des niveaux de dotation, l’examen des processus de travail et l’exploitation de la technologie. Cependant, il est crucial de mettre en œuvre ces mesures d’une manière qui s’aligne sur la gestion des entrepôts et le contrôle des stocks. Il est important de reconnaître que la modification de processus isolés peut avoir des effets d’entraînement sur d’autres opérations interconnectées. Par conséquent, il est essentiel de collecter des données et des informations qui tiennent compte des opérations logistiques plus larges. Cette approche équilibrée permet d’assurer l’efficacité des changements mis en œuvre et d’optimiser l’efficacité globale.

Les sections suivantes décrivent diverses stratégies pour réduire les délais.

1. Améliorer les capacités techniques grâce à une dotation en personnel et à une formation appropriées

Si les délais de livraison augmentent en raison de pénuries de main-d’œuvre, cela peut être résolu en augmentant le nombre de personnel et en effectuant une dotation appropriée. Assurer un niveau approprié de main-d’œuvre dans chaque processus est également crucial pour maintenir la productivité. Par conséquent, il est important de vérifier régulièrement si le nombre d’employés est adéquat. L’augmentation de la main-d’œuvre peut également entraîner une augmentation de la productivité.

Si vous ne pouvez pas augmenter le nombre d’employés, il est également efficace de fournir une formation et une éducation pour améliorer les capacités de chaque personne et réaffecter les employés en fonction de leurs compétences. En menant des entretiens périodiques, vous pouvez également affecter les employés en fonction de leurs capacités et de leurs aptitudes, ce qui leur permet de démontrer leurs capacités et d’améliorer encore leur productivité.

2. Passez en revue le processus de travail

Il est crucial de revoir périodiquement les processus de travail, en particulier ceux qui sont en place depuis un certain temps, car ils jouent un rôle important dans la réduction des délais.

Si l’équipement ou les systèmes ont été mis à jour, des processus inutiles peuvent s’être produits et les délais peuvent être réduits en les examinant. Dans certaines opérations, il se peut que les processus de travail n’aient pas été créés en premier lieu. Cependant, cela est fortement recommandé si l’on veut améliorer l’efficacité.

3. Créer un environnement qui réduit les erreurs

Lorsque les employés commettent de nombreuses erreurs, il est essentiel d’en rechercher les causes profondes afin d’améliorer la situation. Des erreurs peuvent découler d’un contrôle inadéquat de l’emplacement lorsque la marchandise n’est pas placée sur la bonne étagère ou lorsque des stocks excessifs créent des défis. Même avec des procédures de double vérification en place, ces erreurs peuvent aggraver les demandes de charge de travail. Par conséquent, il est essentiel d’établir un environnement qui minimise la probabilité d’erreurs pour éviter de tels événements.

4. Examen des fournisseurs et des partenaires commerciaux

Pour minimiser les délais d’approvisionnement en matières premières, il est crucial d’évaluer les fournisseurs et d’envisager la possibilité de passer à des fournisseurs plus efficaces. De même, lorsque l’on collabore avec des agences d’intérim ou des sociétés de transport pour des livraisons, il est essentiel d’évaluer régulièrement leurs performances afin d’assurer une livraison ponctuelle. Si le délai entre la commande et la livraison s’avère trop long, il est conseillé de demander des améliorations ou d’explorer d’autres fournisseurs.

5. Automatisez les opérations d’entrepôt

L’automatisation des entrepôts est peut-être l’une des solutions les plus efficaces pour améliorer les délais. L’automatisation des entrepôts offre plusieurs avantages qui peuvent contribuer à des opérations plus rapides et plus efficaces, réduisant ainsi les délais d’exécution :

• Augmentation de la vitesse et de l’efficacité : Les technologies d’automatisation, telles que les systèmes de convoyage, le prélèvement robotisé et les systèmes automatisés de stockage et de récupération (AS/RS), peuvent améliorer considérablement la vitesse et l’efficacité des opérations d’entrepôt. Les processus automatisés peuvent traiter les tâches plus rapidement et avec une plus grande précision par rapport au travail manuel, ce qui réduit les délais de traitement des commandes, de prélèvement, d’emballage et d’expédition.
  
• Rationalisation de l’exécution des commandes : L’automatisation des entrepôts permet des processus d’exécution des commandes transparents. La plupart des systèmes automatisés peuvent localiser rapidement et avec précision les produits, les récupérer du stockage et les acheminer pour l’emballage et l’expédition. En éliminant les tâches manuelles et en réduisant les erreurs humaines, l’automatisation permet d’accélérer l’exécution des commandes, ce qui se traduit par des délais de livraison plus courts.
  
• Gestion optimisée des stocks : Les technologies d’automatisation permettent le suivi et la gestion des stocks en temps réel. Les systèmes automatisés peuvent surveiller les niveaux de stock, suivre les mouvements de stock et automatiser les processus de réapprovisionnement. Une gestion précise des stocks garantit la disponibilité des produits, réduit les ruptures de stock et permet des temps de réponse plus rapides aux commandes des clients, ce qui permet d’améliorer les délais de livraison.
  
• Évolutivité et flexibilité : Les systèmes d’entrepôt automatisés sont souvent conçus dans un souci d’évolutivité et de flexibilité. Au fur et à mesure que les besoins de l’entreprise évoluent, l’automatisation peut être facilement étendue ou modifiée pour s’adapter à l’évolution des demandes. Cette agilité permet aux entreprises de réagir rapidement aux fluctuations des volumes de commandes, aux lancements de nouveaux produits ou aux variations saisonnières, garantissant ainsi des délais de livraison optimisés même pendant les périodes de forte demande.
  
• Informations basées sur les données : Les systèmes d’automatisation des entrepôts génèrent de grandes quantités de données qui peuvent être exploitées pour une amélioration continue. En analysant les indicateurs de performance clés et les données opérationnelles, les entreprises peuvent identifier les goulots d’étranglement, les inefficacités et les domaines à optimiser. Les informations basées sur les données permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées, d’affiner les processus et de réduire davantage les délais.

Bien que l’automatisation puisse apporter de nombreux avantages, il est important de noter qu’une analyse approfondie des opérations existantes, une analyse coûts-avantages et une sélection de technologies appropriées sont cruciales pour une mise en œuvre réussie et l’obtention de meilleurs délais.

6. Prolonger les heures d’ouverture des opérations logistiques

Une façon de réduire les délais est de prolonger les heures d’ouverture des opérations logistiques, ce qui peut être fait en augmentant le nombre de personnel ou en mettant en œuvre des systèmes pouvant fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pendant les saisons de pointe, les heures d’ouverture normales peuvent ne pas suffire à répondre à la demande d’expédition, ce qui entraîne une diminution de l’efficacité du travail. Pour résoudre ce problème, il est recommandé d’augmenter temporairement la main-d’œuvre ou de mettre en œuvre un système pour garantir des réponses rapides et efficaces aux demandes d’expédition.

Éléments à garder à l’esprit lors de la réduction des délais

Lorsque l’on vise à réduire les délais, il est important de trouver un équilibre et de ne pas se concentrer uniquement sur cet aspect. Négliger l’inspection des produits dans le but de réduire les délais de livraison peut entraîner une baisse de la qualité du travail. Par conséquent, il est crucial d’aborder la réduction des délais tout en tenant compte de la rentabilité et des impacts potentiels sur la qualité des produits. En maintenant cet équilibre, les entreprises peuvent obtenir des délais de livraison plus courts sans compromettre la qualité de leurs produits.

S’agit-il d’un processus de travail déraisonnable ?

Lorsque l’on s’efforce de réduire les délais, il est crucial d’évaluer le processus de travail pour détecter toute inefficacité potentielle qui pourrait entraver l’efficacité du travail.

Forcer une réduction des délais sans tenir compte de la faisabilité du processus peut entraîner une augmentation des erreurs qui ne se produiraient généralement pas. Se précipiter dans les tâches peut également augmenter la probabilité d’accidents. Par conséquent, il est essentiel de tenir compte de facteurs tels que le nombre d’employés disponibles et leurs niveaux de compétence lors de la conception du processus de travail. La prise en compte de ces considérations garantit une approche équilibrée pour réduire les délais tout en maintenant une qualité de travail optimale et la sécurité des employés.

La rentabilité du projet en vaut-elle la peine ?

Lorsque l’on envisage de réduire les délais grâce à l’automatisation ou à l’augmentation de la main-d’œuvre, il est important de garder à l’esprit les coûts de main-d’œuvre et d’installation associés. Il est crucial d’évaluer si les bénéfices attendus l’emportent sur les dépenses engagées.

Pour garantir la rentabilité, une évaluation approfondie est recommandée. Cette évaluation doit prendre en compte des facteurs tels que les coûts des installations d’automatisation, les dépenses opérationnelles courantes et les coûts de main-d’œuvre. En effectuant une analyse complète, il devient possible de déterminer si l’investissement dans des mesures de réduction des délais s’aligne sur les ventes et les avantages potentiels.

Manque-t-il des articles en petits lots ?

La gestion efficace des délais de livraison et des stocks pour les produits stockés en petits lots présente des défis uniques. Bien que le raccourcissement des délais de livraison offre des avantages tels que l’amélioration de la satisfaction des clients, il peut également entraîner des ruptures de stock. Les entreprises qui optent pour la gestion des stocks de petits lots pour contrôler les coûts de stockage font face à des risques de pénuries lors de fermetures temporaires ou d’arrêts de production. Il est essentiel de trouver le bon équilibre entre la réduction des délais de livraison et le maintien de niveaux de stock suffisants.

Survivre dans le commerce électronique : l’importance du délai d’exécution

Pour répondre aux besoins des clients et survivre dans le secteur hautement concurrentiel du commerce électronique, il faut fournir des services de livraison complets, le délai de livraison jouant un rôle essentiel. De nombreux acheteurs en ligne s’attendent à une livraison le lendemain, et ne pas répondre à leurs attentes peut entraîner des opportunités manquées. Pour raccourcir les délais et répondre aux demandes des clients, il est essentiel de revoir et d’optimiser divers processus logistiques, y compris les méthodes de livraison et les opérations d’entrepôt.

Conclusion

Cet article a fourni une explication du délai d’exécution, de ses méthodes de calcul et des avantages de sa réduction. La réduction des délais est cruciale pour améliorer les services de livraison et maintenir la satisfaction des clients. Pour y parvenir, des stratégies efficaces comprennent la mise en œuvre de l’automatisation des entrepôts, la formation du personnel et l’examen des fournisseurs.