Le Voice Picking et son évolution au fil des ans

Dans le paysage technologique en constante évolution, divers outils et techniques ont marqué le secteur de l'entreposage et de la logistique. L'une de ces technologies est le prélèvement vocal. Historiquement, le prélèvement vocal est apparu comme une technologie de soutien initiale, aidant principalement à la préparation de commandes en vrac, en particulier pour les entreprises de la grande distribution. Aujourd'hui, la situation est légèrement différente, car d'autres technologies émergentes ont pris le pas sur l'utilisation du prélèvement vocal.

Cet article se penche sur le monde de la préparation de commandes par commande vocale, en soulignant son importance passée, les raisons de son déclin et les contextes dans lesquels elle reste pertinente. Alors qu'il jouait autrefois un rôle central dans l'entreposage, le prélèvement vocal a progressivement disparu avec l'essor des technologies de préparation de commandes. Aujourd'hui, il est principalement conservé dans les scénarios où les faibles coûts salariaux en font une alternative compétitive aux nouvelles technologies de préparation des commandes. Au lieu d'être innovant, le prélèvement vocal témoigne de l'évolution constante du secteur.

Comment fonctionne le Voice Picking dans les opérations en vrac

Le prélèvement vocal, parfois appelé prélèvement par la voix ou entreposage à commande vocale, est une technique que l'on retrouve principalement dans les industries qui nécessitent un prélèvement en vrac, telles que les secteurs de la grande distribution et de l'ameublement. Cette technologie a été mise au point pour améliorer l'efficacité et la précision du processus de préparation des commandes en vrac. En termes simples, il s'agit d'un système sans papier, sans mains et sans yeux, qui s'appuie sur des commandes vocales pour guider les travailleurs de l'entrepôt tout au long de leurs tâches.

Exemple de Voice Picking en action

Pour comprendre l'essence du prélèvement vocal, imaginez le scénario suivant : dans un entrepôt spécialisé dans le prélèvement en vrac de produits alimentaires ou de meubles, les travailleurs sont équipés d'écouteurs qui transmettent des instructions vocales. Une instruction peut ressembler à : "Prélever 20 unités du produit X dans l'allée 5". Une fois la tâche accomplie, le travailleur en accuse verbalement réception. Le système se met à jour en temps réel et fournit la prochaine série d'instructions, optimisant ainsi le processus de préparation des commandes.

Intelligent, n'est-ce pas ? Examinons à présent les avantages et les inconvénients spécifiques de cette méthode dans le contexte de la collecte en vrac.

Avantages et inconvénients du prélèvement vocal dans les opérations en vrac

Si la préparation de commandes vocales a déjà régné en maître, en particulier dans les opérations en vrac pour les entités la grande distribution , sa position dans l'écosystème de l'entreposage d'aujourd'hui n'est pas incontestable. Dans cette section, nous ferons la lumière sur les avantages qui en ont fait un choix de premier plan et sur les défis inhérents qui contribuent à son déclin face aux technologies émergentes.

1. Précision et difficultés potentielles

Le prélèvement vocal promet une plus grande précision en offrant des directives vocales claires et en demandant des confirmations verbales, ce qui réduit les erreurs de saisie manuelle et les mauvaises interprétations. La boucle de rétroaction instantanée permet d'apporter des corrections immédiates, ce qui augmente les chances que les clients reçoivent les bons produits. Il y a toutefois un bémol. Les capacités de reconnaissance de la technologie peuvent parfois s'avérer insuffisantes, en particulier dans le cas d'une main-d'œuvre diversifiée ou de locuteurs non natifs. Cette incohérence peut entraîner des erreurs de reconnaissance, réduisant ainsi les gains d'efficacité promis par le voice picking.

2. Considérations relatives à l'efficacité de la sélection vocale

En éliminant le besoin de listes papier ou d'appareils portables, la préparation de commandes à guidage vocal vise à permettre aux travailleurs de se déplacer rapidement, en suivant uniquement les instructions audio. En théorie, cela permet de rationaliser les flux de travail et de gagner du temps à chaque prélèvement. Toutefois, cette efficacité peut parfois être compromise en raison de problèmes de reconnaissance, en particulier avec les locuteurs non natifs. Lorsque le système fonctionne parfaitement, il offre sans aucun doute un avantage opérationnel, mais les problèmes potentiels ne peuvent être ignorés.

3. Sécurité et ergonomie avec une touche de modernité

En effet, la préparation de commandes par la voix offre une opération mains libres, ce qui permet aux travailleurs de rester plus conscients de leur environnement et de manipuler les marchandises avec les deux mains, minimisant ainsi les accidents. Cette approche permet non seulement de réduire les risques pour les travailleurs, mais aussi de limiter les dommages potentiels aux produits et aux équipements de l'entrepôt. Les avantages ergonomiques, notamment la réduction de la tension due au fait de ne pas avoir à manipuler des listes sur papier, contribuent également au bien-être des travailleurs. La connexion entre la préparation vocale des commandes et les systèmes de guidage des chariots élévateurs constitue une intégration intéressante, car elle permet d'optimiser les itinéraires de préparation des commandes et de renforcer la sécurité.

4. Adaptable mais exige de la considération

Les solutions de préparation de commandes vocales sont personnalisables pour s'adapter aux besoins spécifiques des entrepôts et peuvent être étendues en fonction de l'expansion des entreprises. Bien que les systèmes puissent s'adapter à différentes exigences, il est essentiel de prendre en compte les défis potentiels qu'ils peuvent poser, notamment en ce qui concerne la reconnaissance vocale au sein d'une main-d'œuvre diversifiée. Malgré ces défis, pour ceux qui peuvent en exploiter le potentiel, la préparation de commandes par commande vocale peut constituer un investissement précieux à long terme.

5. Questions relatives à la langue et au dialecte

La diversité des accents et des dialectes peut être source de malentendus, bien que de nombreux systèmes modernes soient conçus pour s'adapter à différents accents et langues. Cependant, la configuration initiale peut nécessiter un calibrage et un réglage fin pour comprendre correctement des accents spécifiques ou des dialectes locaux. Dans les environnements multilingues, s'assurer que le système s'adapte à toutes les langues parlées par le personnel peut être une tâche complexe.

6. Dépendance technologique

Une dépendance totale à l'égard de la technologie signifie que les défaillances des systèmes, qu'elles soient dues à des bugs de logiciels, à des dysfonctionnements matériels ou à des problèmes de réseau, peuvent entraîner des perturbations importantes. Cette dépendance exige une solide planification des mesures d'urgence et peut nécessiter des systèmes redondants pour éviter qu'une panne n'interrompe complètement les opérations. Une surveillance continue et une assistance en temps utile sont essentielles pour atténuer ce risque.

7. Économies de coûts et retour sur investissement : Une perspective historique

La préparation vocale des commandes a d'abord été introduite avec la promesse d'économies et d'un retour sur investissement favorable. Les principaux avantages étaient la réduction des erreurs, la diminution des coûts liés aux retours et l'augmentation de la productivité globale, ce qui pouvait entraîner une baisse des coûts de main-d'œuvre. En outre, les avantages de la préparation vocale des commandes en termes de sécurité devaient permettre de réduire les demandes d'indemnisation des travailleurs. Toutefois, dans la pratique, l'essor de la technologie de préparation des commandes, en particulier en Europe, a considérablement réduit l'adoption de la préparation vocale des commandes.

En conclusion, si le prélèvement vocal offrait plusieurs avantages lorsqu'il était le plus utilisé, le secteur de l'entreposage a depuis évolué, avec des technologies telles que le prélèvement de caisses qui ont pris de l'importance. Cette évolution souligne l'importance d'évaluer et d'adopter en permanence de nouvelles méthodologies opérationnelles dans le secteur de l'entreposage.

Les étapes et les fonctions du Voice Picking

Vous trouverez ci-dessous un aperçu détaillé du fonctionnement du système de prélèvement vocal.

1. Intégration avec Systèmes de gestion d'entrepôt (WMS)

La préparation de commandes vocales est intrinsèquement liée au système de gestion d'entrepôt (WMS). L'efficacité du prélèvement vocal dépend de cette intégration. Il tire des données essentielles sur les stocks, les commandes et l'agencement de l'entrepôt directement du WMS, ce qui met en évidence l'interconnexion des deux systèmes.

2. Traduire les données en commandes vocales

Avec une intégration réussie, les tâches du WMS se transforment en commandes vocales. Des dispositifs portables, principalement des casques, relaient ces commandes, offrant aux travailleurs des instructions précises pour la préparation des commandes.

3. Interaction directe avec les travailleurs

Lorsqu'ils reçoivent des directives vocales, les travailleurs se rendent aux endroits indiqués et récupèrent les articles. Leur interaction n'est pas unilatérale : ils peuvent confirmer verbalement leurs actions, demander des clarifications ou même répéter des commandes. Cet échange dynamique s'appuie fortement sur une technologie de reconnaissance vocale sophistiquée.

4. Boucle de rétroaction immédiate

Chaque reconnaissance verbale du travailleur est traitée instantanément. Ce système de retour d'information en temps réel est essentiel pour identifier et corriger rapidement les erreurs. Simultanément, le système de gestion d'entrepôt reçoit des mises à jour, ce qui garantit l'exactitude de l'état des stocks et des commandes.

5. Rationalisation des flux de travail

Au fond, le prélèvement vocal vise à améliorer l'efficacité opérationnelle. En fournissant des instructions vocales sans ambiguïté, la technologie cherche à minimiser les mouvements inutiles, à optimiser les parcours des travailleurs et, par extension, la productivité.

6. L'accent mis sur la sécurité

Le fonctionnement mains libres du Voice Picking a été délibérément mis en place pour renforcer la sécurité. En éliminant le besoin de listes écrites ou d'outils portatifs, les travailleurs peuvent se concentrer entièrement sur leurs tâches. Cette attention concentrée devrait permettre d'améliorer les mesures de sécurité et de réduire les accidents potentiels.

7. Adaptation à des besoins variés

Les systèmes de prélèvement vocal se distinguent par leurs capacités de personnalisation. Ils sont conçus pour s'adapter à une pléthore de langues, de dialectes et de spécificités opérationnelles. Cette capacité d'adaptation garantit qu'ils restent pertinents dans divers environnements d'entrepôt et qu'ils peuvent évoluer en même temps que la croissance de l'entreprise.

8. Embarquement des travailleurs

L'introduction de cette technologie auprès des travailleurs est relativement aisée, en raison de la nature universelle de la communication vocale. Néanmoins, une formation et un soutien continus garantissent que les travailleurs restent à l'aise et maîtrisent le système.

Intégration avec d'autres technologies et systèmes

Bien que dépassé, le prélèvement vocal démontre sa capacité à s'intégrer à un éventail de technologies, telles que la RFID (identification par radiofréquence), les systèmes ERP (planification des ressources de l'entreprise) et, notamment, les systèmes de guidage des chariots élévateurs à fourche :

Intégration de la RFID

L'association du prélèvement vocal et de la technologie RFID permet aux travailleurs de suivre des commandes vocales pour localiser les produits, après quoi la RFID peut être utilisée pour une lecture efficace. Cette double méthode vise à renforcer le suivi et à garantir une précision constante dans la sélection des produits.

Intégration ERP

La préparation vocale, lorsqu'elle est interconnectée avec les systèmes ERP, facilite la gestion centralisée des données vitales telles que les inventaires, les spécificités des commandes et les détails de l'expédition. Cette intégration vise à synchroniser les données en temps réel, ce qui favorise une meilleure planification et une plus grande précision dans la gestion de l'entrepôt.

Intégration du système de guidage des chariots élévateurs

L'intégration de la préparation vocale des commandes aux systèmes de guidage des chariots élévateurs constitue une avancée significative. L'objectif est d'optimiser les itinéraires de préparation des commandes, de diriger efficacement les travailleurs dans l'entrepôt et de minimiser le temps passé à se déplacer d'un site à l'autre.

Polyvalence avec plusieurs systèmes

L'une des caractéristiques du voice picking est sa souplesse d'intégration. Il peut s'intégrer à une pléthore de technologies existantes, évitant ainsi la nécessité d'une refonte complète du système. Cette caractéristique est conçue pour réduire les perturbations potentielles lors de son adoption, ce qui permet aux entreprises de maximiser les retours sur les actifs technologiques préexistants.

En résumé, la capacité de la préparation de commandes vocales à s'intégrer à diverses technologies montre son potentiel pour orchestrer des opérations d'entreposage efficaces. Toutefois, comme c'est le cas pour de nombreuses technologies, son importance est sujette aux flux et reflux des progrès de l'industrie.

Conclusion

Le prélèvement vocal, autrefois considéré comme une avancée révolutionnaire, trouve de plus en plus sa place. Comme le souligne le guide, bien qu'il présente des avantages certains, ses applications plus larges semblent limitées dans le sillage des progrès modernes et de l'augmentation des coûts de la main-d'œuvre. Plus précisément, le voice picking se présente comme un outil potentiellement puissant pour aider les travailleurs malvoyants et dans certains postes de travail automatisés. Toutefois, pour qu'il soit réellement efficace dans ces scénarios, il est essentiel de disposer d'une configuration adéquate. Contrairement à ce que l'on pensait, il ne s'agit pas d'une révolution généralisée dans tous les secteurs de l'entreposage. Les décideurs doivent évaluer en profondeur la pertinence et la viabilité du prélèvement vocal dans leurs environnements opérationnels spécifiques, en gardant à l'esprit son contexte évolutif dans l'industrie.



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FAQ

Quel est un exemple de voice picking ?

Un exemple de prélèvement vocal est celui d'un travailleur d'entrepôt utilisant un casque qui communique avec le système de gestion d'entrepôt (WMS). Le système donne des instructions verbales au travailleur sur les articles à prélever et l'endroit où les trouver, et le travailleur confirme les actions par des commandes vocales.

Comment fonctionne le Voice Picking ?

Le prélèvement vocal utilise la technologie de la reconnaissance vocale pour communiquer des tâches aux travailleurs de l'entrepôt. Elle traduit les ordres de prélèvement en instructions vocales, guidant les travailleurs vers les bons emplacements et les bons articles, et leur permet de confirmer les actions verbalement, en interface directe avec le système de gestion de l'entrepôt.

Quelle est la précision du voice picking ?

Si le prélèvement vocal vise à améliorer les taux de précision du processus de prélèvement grâce à des instructions vocales précises et à des mises à jour en temps réel, il est essentiel de noter qu'il s'agit toujours d'opérations de prélèvement manuelles. Cela signifie qu'il existe une marge d'erreur humaine inhérente. En outre, la dépendance du système à l'égard de la reconnaissance et de la confirmation vocales peut introduire des points de défaillance potentiels, ce qui affecte sa précision globale.

Comment fonctionne la préparation de commandes vocales dans un entrepôt ?

Dans un entrepôt, le prélèvement vocal s'intègre au système de gestion d'entrepôt (WMS) pour fournir des instructions vocales en temps réel aux travailleurs. Ces instructions les guident vers les emplacements corrects et fournissent des détails sur les articles à prélever. Les travailleurs répondent verbalement et le système met à jour l'inventaire et les informations relatives aux commandes en conséquence. Il peut être utilisé en conjonction avec d'autres technologies et offre un fonctionnement mains libres, ce qui améliore l'efficacité et la sécurité.